6月4日，记者走进黔西南州安龙县栖凤街道栖凤社区警务室多元化调解室，由35名调解员组成的矛盾纠纷“调解能手库”映入眼帘，调解员照片、姓名、职务、联系方式一应俱全。

“他们是‘调节超市’的‘硬通货’，结合他们作为社区干部、警务人员、律师等的职业优势，分为社区、公安、司法、行政、人民调解5个小组。”据安龙县栖凤社区党总支书记伍倩介绍。

栖凤社区警务室的多元化调解室矛盾纠纷调解工作小组公开栏。

据了解，“调解超市”是近年来安龙县坚持和发展好新时代“枫桥经验”，以栖凤社区为试点，通过整合多元调解资源、优化服务流程，打造的“谁来调解你选择”个性化服务模式。旨在让群众自主选择调解员和调解方式，实现矛盾纠纷的“一站式”化解。

“当群众有调解需求时，在‘调节超市’查看调解员信息，矛盾纠纷双方根据需求和信任度，自行选择调解能手进行调解。” 伍倩告诉记者，被选中的调解员则牵头负责开展调解工作，对情况简单的矛盾纠纷现场开展调解，对涉及多领域纠纷的复杂情况组织涉及小组共同开展调解。

“3月15日，栖凤社区第四网格网格员何玉华在鸿福小区走访时得知，业主余某因不满物业工作，故意拖缴物业费，与物业产生纠纷，随后将情况反馈给网格民警。接到线索后，网格民警联合社区干部等组成调解小组对该纠纷进行调解。”安龙县公安局栖凤派出所所长罗杰告诉记者，经过2个小时调解，双方达成一致协议，余某现场支付了欠缴的物业费。

“同时，我们还根据矛盾纠纷的复杂性、紧急性，合理搭配多元化调解员进行梯次化解，疑难杂症矛盾纠纷进行会诊研判、攻坚化解，对不属于本级管辖又无法化解的推送行业主管部门提级化解，确保矛盾不上交、难题有‘兜底’。”伍倩说。

调解现场

为“调解超市”健康有序发展，栖凤社区推行“以案定补”制度，对调解员按纠纷难度发放100-300元补贴；整合社区辖区内居住的县级领导干部、老教师等力量，创建“名师工作室”，对矛盾纠纷“疑难杂症”进行研判培训，提高调解员的矛盾纠纷排查化解能力。

截至目前，“调解超市”共调解各种矛盾纠纷200余起，调解成功率达97%，群众满意度达96%。

贵州日报天眼新闻记者 张良胜

编辑 晏惠轩

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三审 张齐