人民网记者 唐小丽

“出去后，我非喊人找他算账!”在徐汇区拘留所里，小吃店店主赵先生情绪激动，冲着陈列平喊道。

陈列平是徐汇区华泾镇调解室主任，从事人民调解工作已有十多年，经验丰富。但这场调解，从一开始就充满了火药味，很显然是一块难啃的“硬骨头”。

时间回溯到2023年的最后一周，当新年的喜悦氛围逐渐弥漫，华泾镇非诉讼争议解决中心却收到了一封来自徐汇区拘留所的委托调解函。小吃店店主赵先生因实施故意伤害的违法行为，造成外卖骑手小宋面部软组织损伤、眼部挫伤，两处均构成轻微伤，被公安机关处以行政拘留十日并罚款500元。眼看拘留期限将满，为防止矛盾激化，拘留所希望借助人民调解的力量解心结、化矛盾。

陈列平(右中)与赵先生在徐汇区拘留所进行沟通

陈列平第一时间赶往拘留所，拘留所负责人告知，骑手小宋提出了两万元的赔偿要求，赵先生却当场炸了锅：“我都被拘留了、罚了钱，凭啥还要赔？”满腹委屈与愤怒的赵先生，甚至扬言出来后要继续报复。

陈列平耐心地给赵先生剖析民事责任和行政处罚的区别，“法律的惩罚是一回事，给他人造成了伤害，该担的责任不能推。”在他的劝慰下，赵先生情绪逐渐平复，述说了案件的经过。

那段时间，小吃店生意不太好，案发当晚，刚和妻子吵完架、借酒消愁的赵先生，遇到前来取餐的外卖骑手小宋。“今晚不做生意了，等我老婆接班再来。”可小宋担心影响业绩，执意要取餐，双方因此争执起来。“我没有故意打人，只是借着酒劲无意中推了一下骑手，他不慎撞到了饭桌上……”赵先生委屈地辩解道。

了解完事情的来龙去脉，陈列平与管教民警精心制定了调解方案，准备分别做双方的工作。然而，新年开工第一天，当陈列平找到小宋时，却得到一个意外消息——小宋已经向法院起诉，手里还拿着立案号。陈列平没有放弃，他诚恳地分析：“打官司确实能解决问题，但耗时耗钱，只要能和解，随时还是可以撤诉的。”在陈列平的一番劝说下，小宋表示愿意和赵先生好好协商。

在华泾镇调解室，双方面对面坐下来沟通

在陈列平的组织下，赵先生和小宋终于面对面坐下来。有了陈列平前面多次的调解沟通，赵先生终于一改之前固执的态度，跟小宋赔礼道歉。陈列平仔细核对小宋的医药费、交通费票据等，一笔一笔核算，有凭证的费用约4500元。小宋说，脸上留下了一道三公分的永久性疤痕，考虑到后续治疗，所以才提出了两万元的赔偿金额。但看到赵先生诚恳道歉后，愿意降低赔偿金额。

双方达成一致意见后，小宋提交了撤诉申请

“小宋有了这个态度，我赶紧趁热打铁，动之以情晓之以理，提出商家和外卖员要互相理解对方的委屈和难处，建立良好的合作关系，而不要为了一些误会互相对立和仇视。”在陈列平的反复劝说下，赔偿金额从两万降到一万，又从一万谈到六千，双方最终达成一致意见，签订了调解协议书。小宋也当场向法院提交了撤诉申请。(图片均由徐汇区华泾镇司法所提供)