民生无小事，枝叶总关情。在推动惠民政策落地见效的过程中，新兴县里洞镇创新服务思路、优化服务方式，将保障和改善民生作为工作的出发点和落脚点，聚焦社保、医保等群众关心的“身边事”，让政策红利精准触达基层群众。日前，里洞镇巧妙把握圩日人流汇聚、氛围热烈的黄金宣传节点，创新宣传模式，组织镇公共服务办工作人员立足岗位、主动作为，在镇政府宣传栏前搭建临时宣传阵地，开展医保政策宣传活动。

活动现场，“积极参保，共享和谐”等宣传标语在电子屏上循环播放，营造出浓厚的宣传氛围。工作人员以群众需求为导向，创新服务举措，通过设立咨询台、发放宣传手册等直观易懂的方式，迅速吸引了众多赶集群众驻足咨询。

针对政策条款专业、部分群众理解困难的问题，工作人员摒弃照本宣科的传统模式，创新沟通方式，用接地气的本地方言将复杂政策转化为家常话语，耐心细致地为群众讲解参保缴费、报销流程及异地就医等核心问题，确保乡亲们“听得懂、记得住”。考虑到老年人不熟悉智能手机操作的实际难题，工作人员进一步延伸服务触角，创新服务手段，俯下身“手把手”协助老年群众通过“粤省事”“粤医保”等小程序查询信息、办理业务，让便捷的线上服务真正“触手可及”。

据统计，此次创新形式的宣传活动累计服务群众超过160人次，发放资料320余份，并成功协助35名群众现场完成参保手续。这种“精准对接+贴心服务”的创新模式，有效打通了政策落地的“最后一公里”，成为里洞镇做实做细民生服务的生动缩影。

民生服务无止境，创新探索不停步。下一步，里洞镇将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，持续创新服务方式、优化服务流程，以更接地气、更有温度的行动，将各项惠民利民政策送到群众“家门口”，持续提升百姓的获得感、幸福感、安全感。

撰文：梁晓珺 彭二莹 杨小鹏