近日，内蒙古呼伦贝尔市扎兰屯市司法局成吉思汗司法所成功化解一起因取快递引发的损害赔偿纠纷，切实维护了辖区和谐稳定。

2025年12月某日中午，甲女士在快递网点取快递时，与网点工作人员乙先生因取件核对问题发生争执。争执过程中，乙先生突发抽搐。乙先生的祖母丙女士将其送医后，向甲女士提出医药费、误工费及后续治疗费等多项赔偿诉求，双方由此产生激烈矛盾。

纠纷受理后，调解工作推进困难重重。一方面，丙女士情绪激动，坚持认为甲女士的争执行为是导致乙先生抽搐的直接原因，要求其全额承担后续所有治疗费用，态度坚决，拒不退让；另一方面，甲女士虽承认争执中存在过错，但坚称自己未动手伤人，对后续治疗费的赔偿要求强烈反对，仅愿意承担部分医药费。双方各执一词，调解陷入僵局。

为打破困局，调解员迅速开展调查工作：先是走访事发快递网点，调取完整监控录像，详细询问在场工作人员事发细节；随后又核实乙先生的就诊情况及病因，明确治疗费用的合理性与必要性。

在掌握充分事实依据后，调解员组织双方开展多轮面对面调解。针对丙女士，调解员耐心释法，说明后续治疗需结合专业诊断判定因果关系，盲目主张全额赔偿缺乏法律依据；针对甲女士，调解员从情理与法理双重角度切入，指出其争执行为是矛盾激化的导火索，理应承担相应责任。同时，调解员结合类似案例，引导双方换位思考、体谅对方难处。经过不懈努力，双方最终放下分歧，自愿达成调解协议，纠纷就此圆满解决。

此次调解，既维护了当事人的合法权益，又彰显了人民调解“情理法融合”的工作优势，充分展现了人民调解工作的耐心与韧性。扎兰屯市司法局成吉思汗司法所将以此案为契机，总结调解经验，聚焦快递取件等易发纠纷领域开展普法宣传，加强与基层组织的联动协作，推动矛盾纠纷早发现、早化解，筑牢基层治理防线。（来源：内蒙古自治区司法厅）