大象新闻记者 许继彬 通讯员 王建敏 李婕霄

校园安全无小事，少年成长总关情。孩子在校园内的意外磕碰，不仅牵动着双方家长的心，更考验着基层矛盾化解的能力与温度。灵宝市社会治安综合治理服务中心成功调解一起跨度近两年的校园意外伤害纠纷，既妥善化解了涉事家庭的矛盾隔阂，更以温情调解守护未成年人健康成长，生动诠释了“人民调解为人民”的初心使命，为校园矛盾纠纷高效化解提供了可借鉴、可复制的实践样本。

意外突生，校园嬉闹酿矛盾

2023年11月10日，灵宝市某小学三年级某班学生甲与学生乙在校园厕所附近玩耍时，不慎发生意外，学生甲将学生乙推倒，造成其牙齿受损。经灵宝吉祥牙科诊断，学生乙11牙、21牙冠折，22牙震荡。事发后，学生甲监护人亢女士第一时间主动担责，垫付医疗费用约5000元，校方也及时联系灵宝市社会治安综合治理服务中心申请调解。

本是一场意外，却因后续治疗问题陷入僵局。因学生乙年仅9岁，牙齿仍处于发育阶段，后续种植牙等关键治疗需待成年后开展，治疗周期长、费用难预估，牙科机构无法出具明确费用证明，保险公司亦无法据此理赔。此后近两年时间里，学生乙监护人始终牵挂孩子牙齿康复问题，多次向调解员寻求帮助，案件就此成了各方心头的“烦心事”。

难题交织，多方掣肘陷僵局

这起校园意外伤害调解案，难在两点、贵在破局。一方面，牙齿健康关乎孩子未来容貌、心理健康，更影响求学、择业等长远发展，学生乙家庭对后续保障诉求迫切，维权态度坚决，给调解工作带来不小压力；另一方面，未成年人牙齿发育的特殊性，导致后续治疗周期跨度大、费用无定论，再加上学生甲监护人对一次性赔偿心存顾虑、校方与保险公司沟通受阻，多重因素叠加让调解工作一度停滞。

面对困境，调解员王建敏、何冲锋坚守“守护未成年人权益、构建和谐校园”的核心原则，反复研判案情后明确调解思路：摒弃“走一步看一步”的模糊方案，全力推动一次性协商解决，从根源上避免后续滋生新矛盾、引发新纠纷，切实为双方家庭、为学校卸下后顾之忧。

多措破局，温情调解促和解

为啃下这块“硬骨头”，调解员多措并举、精准发力，用耐心与专业架起矛盾化解的“连心桥”。采用“背靠背”调解法，先后深入校园核查事发经过、上门了解孩子康复情况，逐一倾听学生甲监护人、学生乙监护人及校方的诉求与顾虑，精准找准各方矛盾症结；针对核心的后续治疗费问题，专程走访金玉牙科等专业机构，咨询牙科诊疗专家，结合孩子伤情与发育规律，获取合理费用预估范围，为调解提供专业支撑。

在此基础上，调解员反复与三方沟通斡旋，引导各方换位思考、互谅互让。向学生甲监护人讲清一次性赔付的长远益处，打消其后续追责顾虑；向学生乙监护人说明费用预估的客观性与合理性，安抚焦虑情绪；协助校方积极对接保险公司，争取理赔支持。经过多轮耐心细致的沟通，各方终于达成共识，同意以一次性赔付的方式彻底解决问题。

案结事了，护航成长启新篇

2025年10月12日，这场僵持近两年的校园意外伤害纠纷圆满落幕。各方正式签订调解协议：学生甲监护人在已垫付5000元医疗费的基础上，再一次性支付后续治疗费1万元；校方一次性支付后续治疗费11000元，相关款项于协议生效当日足额付清，学生乙家庭承诺就此了结纠纷，不再就此主张任何权利。

如今，两名孩子重回和睦同窗，正常学习生活，也在此次经历中增强了校园安全意识；双方家长冰释前嫌、友好相处，彻底摆脱纠纷困扰；校方以此为戒，进一步强化校园安全管理与学生行为规范教育，筑牢校园安全防线。

一场耗时近两年的纠纷圆满化解，一次温情调解守护两名少年成长。这起案例是人民调解深耕基层、服务民生的生动实践，更是多方联动守护未成年人权益的有力彰显。唯有学校、家庭、社会同向发力，以柔性调解化解矛盾、以硬核举措筑牢防线，才能真正为孩子们撑起一片安全、和谐、温暖的成长蓝天，让少年儿童在法治护航下安心成长、向阳而行。