任园园，现任洛阳市西工区邙岭路街道王城北路社区调委会专职人民调解员。作为一名扎根基层的社区调解员，她始终铭记“调解为民”的初心。人民调解工作犹如一根“绣花针”，需巧妙运用“五心”：公心、耐心、细心、诚心和巧心，在基层社会治理这幅锦绣画卷上，绣出和睦温馨的图案。

在学中干，在干中学，筑牢调解工作的根基

初涉调解工作时，她满怀热情却也倍感压力，曾因“懂理不懂法”而碰壁。记得有一次，辖区内两户居民因漏水问题产生纠纷，楼上住户认为漏水是楼道井房所致，应由物业负责；楼下住户则坚持“水从楼上漏，就该楼上修”。双方吵到社区时，情绪激动，争论不休。她当时只想“和稀泥”，劝双方各让一步，却被住户反问“你懂法吗？”一句话让她哑口无言。这件事让她明白，调解工作并非简单的“和稀泥”，它要求调解员既熟知法律法规、政策道理，又通晓乡规民约、人情世故，更要掌握沟通技巧和心理疏导方法。为此，她系统学习了《中华人民共和国人民调解法》，以便在调解过程中能够精准运用专业方法解决问题。此外，她关注了大量调解领域的公众号，借鉴他人处理类似案件的经验。同时，积极参加上级部门组织的业务培训，不断提升自身的专业素养和实操能力。她明白，唯有自身本领过硬，才能在面对各类纠纷时从容应对，赢得当事人的信赖。

用心用情，法理交融，化解百姓心头之结

人民调解工作的核心在于“人”，关键在于“情”，基础在于“法”。在调解实践中，她始终坚持“调解优先、以调促和”的原则，努力寻找情、理、法的结合点。

有一次，社区两户居民因楼栋前应由谁种菜的问题发生争执。一方坚持认为自家房前应由自己种植，而另一方则主张作为新住户，应保持原有的种植习惯，开荒所得的空地应由自己来种。了解到这一情况后，她首先将情绪激动的双方分开，耐心倾听他们的诉求和委屈，努力稳定他们的情绪。之后组织双方坐下来，引导他们换位思考：“远亲不如近邻，大家抬头不见低头见，为了这点小事伤了和气，值得吗？”在此基础上，她借鉴南方某社区“共享菜园”的运营模式，提出了按照各自的喜好及成熟季节划定临时种植区、约定种植时间、定期清理的解决方案。经过几次耐心的协调，双方终于达成共识，签订了调解协议，这场邻里风波得以平息。这件事让她深刻体会到，调解不仅要依法明理，更要解开心结，促进双方的相互理解。

预防为先，排查隐患，构筑社区和谐防线

“防患于未然”远比“亡羊补牢”更为重要。在日常工作中，她定期在社区内走访，与居民聊天，了解社情民意，及时发现潜在的矛盾苗头。结合普法宣传活动，通过举办讲座、发放宣传册、以案说法等形式，向居民普及法律知识，提升他们的法律意识和自我解纷能力。例如，针对社区内常见的物业纠纷、邻里纠纷等，她会在微信公众号提前搜集相关案例和法律法规，运用讲故事的形式，引导居民通过合法、理性的方式表达诉求、解决争端。平时结合社区网格化管理，发挥楼门院长、党员、志愿者的作用，做到早发现、早介入、早化解，努力将矛盾化解在萌芽状态，化解在基层。

作为一名人民调解员，她将继续怀揣对工作的热爱、对群众的真情，不断学习，提升能力，扎根基层，服务百姓，努力做好矛盾纠纷的“化解员”、法律政策的“宣传员”、邻里和谐的“守护员”，为构建民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序的和谐社区贡献一份力量。

供稿：基层工作科

编排：王 巍 高瑜琪

校核：马建广