2025-10-13 19:20:10 作者：狼叫兽

10月13日，有博主在社交平台反映其在二手交易平台出售闲置物品过程中遭遇售后纠纷。该博主表示，自己曾上架一件价值800元的商品并完成发货，买家收货后称物品无法使用，要求退款。博主提出退货退款方案，但对方未予回应，转而申请仅退款。

当时正值国庆假期，博主身处境外，未能在24小时内及时查看平台通知。待其发现相关消息时，系统已自动通过了对方的仅退款申请，交易关闭，款项被退还至买家账户。

事后，博主多次联系平台客服，希望追回商品或协调处理。客服回应称，经核实买家行为存在异常，已对其账号进行降级处理，但由于卖家未在规定时限内对售后申请作出响应，系统依据流程默认支持了买家请求，交易无法逆转，也无法协助联系对方退回物品。

博主对此表示不满，指出在无法实时关注平台动态的情况下，因时间差导致权益受损，认为处理机制不合理。同时反映，在事件处理期间多次主动咨询，始终未收到平台主动跟进，售后服务体验不佳。

随后，平台方面通过社交账号私信联系该博主，要求其提供订单相关信息以便进一步核查。目前，该博主已决定通过法律途径维护自身权益，正式委托律师介入，并启动起诉程序。

根据该平台公布的常见问题说明，通常情况下，买家签收商品后如无特殊情况，不支持仅退款不退货。若买卖双方协商一致，可由卖家在确认后操作退款。否则，退货是完成退款的前提条件。