“没想到在家门口的综治中心就能把问题解决，不用跑法院来回折腾，真是太贴心了！”近日，在吉林市龙潭区综治中心调解室，拿到退款的王阿姨难掩激动。这起涉及数十名老年学员的退费纠纷，经吉林市龙潭区人民法院立案庭驻综治中心调处人员高效调解，最终圆满解决。

这起纠纷源于某老年娱乐大学因经营不善突然停办，无法继续授课。学员的平均年龄超60岁，本想通过参加课程丰富晚年生活，却遭遇课程搁浅，预缴学费无法退还成了心病。眼看维权无门，老人们抱着尝试心态走进龙潭区综治中心，打算提起诉讼。

接到材料后，龙潭法院驻综治中心调处组迅速启动多元调解机制。工作人员先向老人们阐明诉讼周期长、耗精力的现实问题，又详细介绍多元调解“降成本、减诉累、快回款”的优势，打消了老人们“调解不成能否再诉讼”的顾虑。考虑到涉案老人行动不便、人数较多，调处组没有采用传统逐个走访模式，而是与综治中心调解人员合力，依托微信群线上集中征求调解意愿，详细记录每位老人的缴费金额、课程进度等诉求。

调解现场，调解员结合《中华人民共和国老年人权益保障法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法规，向老年大学负责人讲清责任义务；同时耐心向老人们解释校方的实际困难，引导双方换位思考。在综治中心搭建的平台上，法理与情理交融，最终双方达成一致：老年大学当场退还部分费用，并承诺后续分期支付余款。

“感谢法官，没寻思这钱还能要回来！”拿到退款的张大爷连连点赞。此次调解不仅为老人们挽回经济损失，更彰显了综治中心与法院联动服务民生的效能，让“老有所学、老有所乐”在法治护航下更有温度。

吉林日报全媒体记者 丁美佳

图片来源 吉林市龙潭区人民法院

责编 姜岸松

二审 丁美佳

终审 李婷