鲁网9月30日讯（记者 于胜涛 通讯员 华成新 吕雅璇）今年以来，青岛市即墨区潮海街道和润社区充分发挥社区调解的积极作用，坚持把群众身边的“小事”当成“大事”办，通过“宣传、走访、化解”多项有力措施，有效预防和化解各类矛盾纠纷，做到“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”，全力营造和谐稳定的社区环境。

强化宣传，提升“法治意识”。“大姐，这是经营场所安全承诺书，请您认真阅读，并确保消防设施配备齐全，科学使用。”这是潮海街道和润社区工作人员对辖区商铺例行安全巡查的一个场景。开展各类普法宣传是提高社区居民的法律意识，增强法治观念，促进社区和谐稳定的有力举措。今年以来，社区坚持把普法宣传、警示教育贯穿矛盾纠纷排查化解的全过程，围绕婚姻家庭、邻里矛盾、物业纠纷、安全生产、电信诈骗等重点领域，“线上”通过网络微信群常态化推送普法知识、典型案例等，“线下”通过开展法律讲座、发放宣传手册等方式，以及在调解过程中注重以事议法、说事评理，让居民了解如何在日常生活中依法维护自身权益，引导更多群众关心、支持并参与，从源头上预防矛盾纠纷的发生。截至目前，社区已开展各类主题宣传活动10余场，发放宣传材料1000余份。

深入走访，筑牢“安全根基”。“大叔，在楼道内堆放杂物，不仅害人害己，更属于违法行为！ 请你及时将杂物清走，如果你不方便，我们帮助你一起清理。”和润社区联合物业定期巡查楼道，发现堆放行为及时劝阻，并协助清理长期堆积的垃圾杂物，保持楼道整洁。该社区充分发挥网格化管理的优势和作用，由社区网格员对网格内的居民小区、商业店铺进行常态化日常巡查，通过与居民面对面交流，重点摸排邻里关系、婚姻家庭、物业服务等常见矛盾纠纷隐患。同时，居民还可以通过电话、微信群等方式反映身边的矛盾问题。通过“线上+线下”相结合的方式，全力打造纵向到底、横向到边的矛盾纠纷排查网络。为提高走访实效，社区推行“居民吹哨、格格报到”“见面问好”“板凳拉呱”等工作法，多维度畅通居民反馈渠道，推动矛盾纠纷排查化解从“被动应对”向“主动干预”转型。今年以来，社区走访摸排出矛盾纠纷及风险隐患30起并妥善化解，矛盾纠纷、风险隐患事前预防，切实把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态、处置在初始阶段。

高效化解，拓宽“调解维度”。近日，社区接到小区一名业主微信留言，她对启动公共维修基金维修房屋存在异议，向物业反映多次未给予解决，要求社区协调处理。针对业主反映的问题，社区迅速组织物业、维修方及业主三方召开协调会，详细了解事情经过，共同商讨解决方案，通过面对面深入沟通，双方就房屋维修达成一致意见，这是和润社区“和润说事”的又一成功案例。今年以来，和润社区打造“和润说事”平台，推行“微调解”工作模式，通过现场调解、登门调解、圆桌调解等方法，为群众提供多元高效的矛盾化解渠道，及时化解矛盾消除隐患。社区组织辖区老党员、热心居民、法律顾问等多方力量协同配合、共同发力，协助社区调解矛盾纠纷。针对复杂棘手的矛盾纠纷，联合街道法所、辖区派出所等各方力量，建立健全协同配合工作机制，从源头上避免矛盾纠纷升级。同时，对已化解矛盾做好跟踪问效，掌握动态情况，防止问题反弹、再次激化。今年，社区已成功调解邻里矛盾、物业矛盾20起，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。