鲁网10月13日讯（记者 葛万彩）2025年以来，莱西市水集街道党工委把社会稳定作为经济社会发展重点来抓，结合辖区实际和群众的需求，开展“星期一找书记”活动、多部门组成“一站式”工作平台、实行13620快速回应工作机制、建立“情融水集”的调解品牌等路径，化解群众矛盾、倾听群众呼声、解决群众难题。今年1-9月，共办理各级信访登记案件265件，较去年同期的283件下降6.3%，走访52件化解47件（一次性化解率90.3%），总体一次性化解率93.7%，初信初访案件共80件，其中，网上投诉28件全部化解。

源头管控，守好第一防线

常态化开展“星期一找书记”活动，街道+社区（新村）+村居三级书记每周一开门为群众解决问题，采取公开接访和约访相结合的方式，按照“三到位一处理”原则，现场答复群众的劳资欠薪、民间借贷、土地征用等纠纷问题。针对现场无法答复的重难点事项，采取“星期五书记下访找群众”的一线工作法，书记带案下访，直击矛盾现场，进行联动调处、联动化解，切实将矛盾纠纷化解在基层。今年以来，“星期一找书记”共接访调解各级矛盾纠纷226起、化解175起，化解率77%；下访88起、化解76起，化解率86%。

平台保障，夯实矛调基础

由综治、信访、司法、公安、妇联、12345政务服务热线等部门人员组成街道“一站式”矛盾纠纷调解中心，设有综合协调工作室、矛盾纠纷调处工作室、治安防控工作室、群众来访接待大厅、心理咨询室、分析研判室、调解工作室、公共法律服务站等工作室，形成了集矛盾纠纷收集、分析研判、分流处置、汇总总结于一体的“一站式”工作平台，不断提升辖区治理现代化水平。同时矛调中心与莱西市文康律师事务所开展合作，安排专业律师值班，定期开展法律咨询，无差别受理来访群众反映的各类矛盾纠纷。

多措并举，提高服务质效

矛调中心实行13620快速回应工作机制，矛盾纠纷1日交办、3日答复、6日回访、20日办结，推动矛盾纠纷随发生、随化解。矛调中心分线上和线下受理矛盾纠纷案件，线上通过推广的解纷码受理后转入平台处置，线下由进门处的导流台，群众过来后先做好登记再由工作人员接待分流，了解清楚其反映的相关问题后，由专门的调解人员进行受理调解，或者通知相关职能部门过来调解；如涉及相关信访、法治等问题，中心会导入相关程序，由信访、派出所等相关职能部门进行处置，或对接司法、人社等相关业务单位进行仲裁、起诉等司法手段处置，做到了访诉调联动。

品牌引领，拓宽矛调途径

“一站式”矛调中心建立“情融水集”的调解品牌，今年以来对接信访、公安等部门化解了12起信访积案，线上平台受理了150余起矛盾纠纷，受理率100%，成功调解27起矛盾纠纷；辖区永兴街社区居委会的90多岁的老党员昌德松、翡翠城社区居委会的“0532”社区治理工作体系都是辖区特色的调解人员和优秀的调解工作方法；在矛调中心还有婚恋家庭、经济纠纷、心理疏导等专业调解人员常驻、轮驻，确保能应对各类矛盾纠纷，为辖区社会稳定做出了重要贡献。

守正创新，实现多方共治

依托“水润城—城管家”数字化社区治理平台，将专职网格员、公益岗、公安、综合执法、物业、党员中心户、公益组织等力量编入“七彩网格”，集成联通多部门、多领域的各方治理资源，将综合执法、信访等不同领域的工作贯穿起来，使群众的矛盾纠纷调解在基层，解决在社区。对受理的矛盾纠纷案件，矛调中心依法依规作出调解处置，不接受调解的或调解失败的会按程序转入信访、司法等程序进行处置，确保矛盾纠纷稳控在当地。