封面新闻记者 周翼

8月5日，家住江苏镇江的胡先生向封面新闻记者反映，他购买的极核电动摩托车出现问题，在解决该问题的过程中，门店告知他厂家通过调取车辆后台数据分析，发现车辆并不存在问题。胡先生认为，在没有得到他本人授权的情况下，厂家调取他个人骑行数据是不合规定的。

胡先生购买的电动摩托车 受访者供图

当天，极核官方客服就调取客户数据一事回应封面新闻记者称，厂家并没有无授权调取客户数据，“针对这个事情也跟客户解释了”。河南泽槿律师事务所主任付建表示，未告知用户需要调取其出行信息并且未经过其同意，厂家无权直接调取用户的骑行数据。

骑行数据被无授权调取？

客服回应：没有

据胡先生讲述，他于7月28日在线上平台，花3699元购买了一辆极核电动摩托车，骑行2天后感觉油门有问题，便到线下门店进行咨询，门店工作人员称会向公司反馈相关情况。

随后，该工作人员通过微信回复胡先生，称“车子后台数据公司看过了，反馈是正常逻辑”，并称“所有骑行数据都有的”，“买车会登记车辆信息，维修的时候分析车子会查车辆的使用数据，没有故障”。

门店工作人员与胡先生的对话 受访者供图

胡先生认为，他并没有向厂家授权，为什么厂家可以调取他的个人骑行数据，“我不敢相信，他们怎么突然通过后台查到你的个人情况，因为骑行数据听起来很普通，我平时停在家里，骑到单位去，但这属于你的个人隐私”。

门店工作人员告诉胡先生，数据是总公司查的，有问题需要联系总公司。胡先生向封面新闻记者提供了2段与极核官方客服的通话录音，其中一段录音中，一名自称厂家售后的人称，是门店出于维修方面，向厂家提出申请调取了客户数据，用于配合解决车辆出现的问题，并强调“数据不会对外”，另一段录音中客服称，经过核实并没有门店调取数据或是门店申报调取的记录。

胡先生表示，客服前后不一致的答复，让他不敢确认自己的个人信息是否安全，他还表示，希望退车并且厂家删除他的个人信息。

8月5日，封面新闻记者致电极核官方客服，工作人员回应称，极核公司没有调取客户的任何数据情况，客户之前因为车辆的问题进店维修，工作人员把情况反馈给厂家的技术相关人员，“但是没有通过任何数据调取，之后由我们厂家这里判断他这台车是没有问题的”。

该工作人员还表示，“门店跟客户沟通，有相关的数据支持，其实并没有调取，针对这个事情已经跟他（胡先生）解释了，我们肯定不会泄露客户的隐私，也不会无缘无故去调取客户相关数据。作为一家上市公司，我们肯定会有相应的制度并且职业操守的。”

律师解读

厂家无授权调取数据违法

河南泽槿律师事务所主任付建表示，未告知用户需要调取其出行信息并且未经过其同意，厂家无权直接调取用户的骑行数据。自然人的个人信息受法律保护，处理个人信息应遵循合法、正当、必要原则，需取得自然人的同意。骑行数据涵盖车辆行踪轨迹、操作习惯等敏感个人信息，厂家未经授权直接调取，严重违反法律规定，侵犯了用户的个人信息权益。《个人信息保护法》强调个人信息处理者处理个人信息应遵循告知同意规则，并采取必要措施保障信息安全。

付建认为，如果厂家擅自调取数据，损害消费者信息安全，影响其对产品的信任与正常使用，消费者有权要求退车。侵害他人隐私权等民事权益，应承担侵权责任，赔偿损失。当事人因隐私担忧产生的精神困扰、为维护权益产生的合理费用可要求厂家赔偿。