近日，深圳市坪山区司法局驻坪山派出所人民调解工作室的调解员唐萍，收到了一份沉甸甸的“心意”——一面绣着“真情调解暖民心，析法明理促和谐”十四个大字的锦旗。一面锦旗，不仅承载着当事人满满的信任与感激，也见证了一位调解员从青涩到娴熟的蜕变历程。

“你可以随时暂停、中断对话，也可以拒绝回答任何让你感到不适的问题。”在独立调解室内，面对身心俱疲、情绪复杂的黄女士（化名），唐萍温和地说。当事人黄女士在一起治安案件中身心遭受严重伤害，涉事男子虽已被依法处理，但事件带来的阴霾并未散去。黄女士被医院诊断为创伤后应激障碍，后续的民事赔偿问题成为横亘在双方之间的一道难题。

悉心倾听，做情绪的“稳定器”

唐萍深知，此案调解的关键不仅在于赔偿金额，更在于纾解当事人的心理创伤。在建立起信任的基础上，唐萍耐心倾听黄女士的每一次倾诉，在对方情绪宣泄时给予温暖的肯定：“感谢你愿意说出来，这一定需要很大的勇气。”一次次的理解与宽慰，如涓涓细流，渐渐抚平了黄女士内心的焦躁与不安。

析法明理，当责任的“刻度尺”

面对另一方当事人，唐萍展现出专业严谨的一面。她清晰阐明案件涉及的法律法规，明确指出其应承担的责任。同时，巧妙地从“情理”角度切入，引导对方换位思考，设身处地理解黄女士的处境和感受，促使对方认识到自己行为的后果和弥补的必要性。

情理交融，破僵局的“金钥匙”

经过唐萍多次耐心细致的沟通和斡旋，情与法的天平最终找到了平衡点。双方就赔偿问题达成合意，并签署了调解协议。这不仅在法律层面保障了黄女士获得应有的赔偿，更在心理层面给予了黄女士莫大的慰藉。

当事人送的这面锦旗，是对唐萍个人调解能力与职业精神的高度认可。从初入调解室的忐忑，到如今的从容干练，唐萍在实践中不断淬炼调解本领。截至目前，她已累计调解各类纠纷473宗，调解成功率高达98.1%，用专业与真情在矛盾纠纷化解的最前沿，筑起了一道坚实的“基层和谐防线”。

锦旗背后，更是对坪山区司法局人民调解工作的肯定。近年来，坪山区司法局持续深化人民调解工作规范化、专业化建设，积极打造多元化调解平台，着力为群众提供更便捷、更高效的调解服务。通过健全工作机制，强化队伍培训，提升调解质效，全区人民调解工作不断取得新成效，已成为维护社会和谐稳定的“第一道防线”。

文/图：司新宣、坪山区司法局

通讯员：黄晓婷、唐萍