南国早报全媒体记者 卢荻 文/图

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近日，南宁市盘龙路发仁堂白发脱发中心盘龙店（以下简称盘龙店）突然通知会员闭店，并要求会员转至另一家养发店消费，且只能使用新店产品。据悉，数十名会员尚有数百元至5000元未消费金额，要求退款却遭到拒绝。

会员杨女士介绍，她先后两次在盘龙店充值980元、1.19万余元购买防脱发项目，共获得120支产品。6月23日，她仍在该店接受服务，不料在29日晚，店长黄女士突然通知，称因经营困难决定闭店，并已与源生堂精准养发（维也纳店）达成合作，会员剩余的服务将由源生堂继续提供。

杨女士充值时的转账记录。受访者供图

杨女士说，盘龙店于去年8月开业，目前她还有50支产品未使用，价值近5000元。她认为，如转至其他店消费需更换产品，产品效果是否相同，价位是否对等、服务是否一致等均无法保证，因此她拒绝转店并要求退款，但被拒绝了。店家则解释，杨女士支付的费用仅包含三盒产品，另外一盒为赠品，故无法退款。

据杨女士称，此次闭店事件涉及数十名会员，有的尚有价值数千元的款项未消费。

客户档案显示，杨女士还剩下50支产品未用。

7月1日，南国早报全媒体记者在盘龙店看到，该店的玻璃门上挂着一把大锁，店内的物品几乎已搬空。记者向店长黄女士核实情况，但截至发稿时，对方未回应。

7月1日，盘龙店已闭店。

7月1日下午，记者到源生堂精准养发（维也纳店）了解情况。该店副店长梁女士称，盘龙店无法经营下去，目前已转了二三十名会员过来，会员可凭原有剩余服务次数继续消费，但只能使用该店同等功效的产品，且无需额外付费。

盘龙店大门已锁上大锁。

对此，广东金桥百信南宁律师事务所韦才识律师分析，若盘龙店未与会员协商，擅自变更服务主体和产品，或构成违约。根据消费者权益保护法规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应按消费者要求履行约定或退回预付款。会员有权拒绝转店并要求退款，若店家拒绝，会员可向消协投诉，或收集证据向法院起诉维权。

新闻延伸

今年3月，南宁市市场监管局发布的2025年南宁市12315消费预警显示，根据12315投诉举报数据分析，当前消费投诉主要集中在预付式消费领域等方面。为此，南宁市市场监管部门特别提醒消费者：应控制预存金额，警惕商家以“充值满减”“会员折扣”诱导大额预付。