福建日报报业集团记者 杜正蓝 通讯员 陈许诺

近日，福建漳州12328热线“漳小通”调解室迎来暖心一幕，此前在调解中问题得到解决的郭先生送来一封手写感谢信和一面锦旗，表达了对“漳小通”调解室的认可与感激。

事件起因是上月底，郭先生从某网约车平台离职后，根据合同约定同平台办理结算费用1.2万元，但双方在办理手续、材料提交以及部分合同条款的理解上存在偏差，导致结款迟迟未能到账，郭先生无奈之下拨打了12328热线求助。

接到诉求后，12328热线服务中心迅速响应。经初步核实，认为该事件直接关系到从业者的切身利益、涉及金额较大、情况相对复杂，热线中心随即上报，并启动“漳小通”调解室线下专项调解机制。

当天，调解室第一时间组织当事双方，并邀请漳州市物流行业党委、漳州市交通运输局等部门经验丰富的业务骨干共同参与，通过全程指导与协调，顺利促成双方和解，涉事平台当场承诺将加快手续办理。次日，郭先生便成功收到了平台结算的1.2万元。

据悉，漳州市12328热线于今年7月推出“漳小通”热线线下调解新模式，推动热线服务能力再上新台阶。12328“漳小通”调解室的名称，则取自今年漳州上线的AI智能助手“漳小通”。

“像出租车司机、网约车司机、货车司机等一线从业人员及新就业形态劳动者，他们长期在路上奔波，靠开车养家糊口，赚的都是辛苦钱，仅靠线上电话沟通，有时候难以及时厘清事情原委，频繁的电话往来还可能影响行车安全。”漳州市交通运输保障中心主任陈英平在采访中介绍，12328“漳小通”调解室的设立，高效化解了那些线上难以快速解决的复杂矛盾与突出问题，进一步提升服务效能与质量。

据统计，调解室成立以来，已成功调解各类纠纷13起，涉及金额6万余元。

来源：福建日报