深圳商报·读创客户端首席记者 张玮玮 通讯员 司新宣 黄潇 何泳瑶 庄洁玲 麦稀晴

深圳市福田区莲花街道一栋老旧居民楼里，王女士将阳台爆改成卫生间，十年间，接连不断的漏水问题让楼下7户居民深受困扰。近期，受委托调解此案的康欣社区人民调解委员会经过多次调研和细致沟通，综合运用调解方法，并与相关部门联动，最终以情理法化解了这起持续整整十年的邻里纠纷。

调解现场（供图：福田区司法局）

调解员了解到，王女士在装修时私自将小阳台改造成卫生间，楼下漏水问题随之频繁出现。楼下住户多次与王女士协调未果导致长期无法查明漏水原因。后来漏水范围从17楼蔓延至15楼，三层楼共7户居民均受到了不同程度的影响，矛盾进一步激化。

为尽快化解纠纷，调解员迅速理出责任判定、损失金额等争议焦点，并多次实地查看情况，联合多部门就漏水问题进行分析评估。

通过反复多次的耐心协调，王女士同意配合管理处进行停水测试。经测试，初步判定漏水原因为18楼房屋洗手间内隐蔽的管道老化破裂。

然而，面对测试结果，王女士却“不买账”。为打破僵局，调解员及时调整策略，通过妇联、心理咨询师持续上门劝导王女士，并积极联系王女士家属协助沟通，还联合街道司法所对受漏水影响的7户业主进行安抚，并释法说理。

根据民法典第二百七十二条、第二百三十六条和第二百三十八条的相关规定，王女士应当承担相应的侵权责任。若王女士仍拒不配合维修，受影响的业主有权向法院提起诉讼要求王女士排除妨害并赔偿经济损失。

令人意想不到的是，当调解员、李女士与王女士再次沟通时，王女士突然情绪失控，咬伤了李女士的手臂。

面对这一突发状况，调解员立即启动应急预案：第一时间联系派出所民警到现场处置，安排专人陪同李女士就医并协助完成报案笔录，心理咨询师同步介入为当事人进行情绪疏导。根据司法鉴定结果显示，李女士受轻微伤，公安机关依法拘留王女士。

“如果进入司法程序，王女士不仅要承担维修费用，还可能面临高额的赔偿费用。”调解员积极联系王女士家属，从法、理、情多角度向王女士家属分析利害关系。最终，王女士家属同意代其出面解决问题。

在社区调委会的主持下，王女士家属与7户业主成功签订调解协议。近日，随着施工队的进驻，这场持续十年的漏水顽疾终于得到彻底根治。而王女士也在家属的劝说下，认识到自己的错误，与邻居们的关系日渐缓和。