为解“陈年老疙瘩”，他们不惧冷脸白眼，坚持调解俩月；为解决矛盾纠纷，他们力争公平公正，推心置腹换位思考；退休不褪色，他们通过“六心六法”工作模式，参与调解矛盾纠纷600余起……作为胶州市公安局阜安派出所“老骥”调解室常驻调解员，张宗清和王永刚从公安队伍退休后，凭借自身多年的经验，继续投身基层社会治理，谱写一曲老当益壮、老有所为、勇于担当、专业敬业的老骥精神。近日，记者走近73岁的张宗清和66岁的王永刚，采访了他们的调解日常以及背后的酸甜苦辣。

上门走访，调解矛盾纠纷

推心置腹力求公正 一个多小时速化纠纷

“那个地方不是停车的地方，打电话也不接，耽误我们多少时间……”“我确实有急事，当时正忙没听到，现场我也和你道歉了，你怎么还动手了呢？”5月21日，在阜安派出所“老骥”调解室内，两名当事人正在情绪激动地争辩。调解员张宗清和王永刚认真地倾听，了解这起矛盾纠纷的来龙去脉。眼看双方情绪激动，张宗清和王永刚交换了一个眼色，及时将其中一方拉到另外一个房间。双方当事人分开后，情绪明显缓和了不少，根据此前双方的陈述，张宗清和王永刚分别询问和确认了一些细节，并做好记录。十几分钟后，张宗清和王永刚又向另一方单独了解情况。

张宗清（左）和王永刚

在调解过程中，当事双方“各说各话”，向张宗清和王永刚倾诉心中的不满，指责对方的过错。记者注意到，双方的说法有些地方不一致，而且总是揪住一点不放，很难听进别人的意见去。在半个小时的调解过程中，记者听得“晕头转向”，已经有点“不耐烦”。而张宗清和王永刚依旧情绪平静，耐心地了解情况、明理释法。期间，张宗清和王永刚仔细观察双方的情绪变化，“见缝插针”及时引导，分析纠纷发展不同后果的利弊，劝说双方换位思考，“大事化小、小事化了”。经过一段时间“推心置腹”的调解，双方当事人态度缓和，最终保持“沉默”。在张宗清和王永刚的建议下，双方握手言和，矛盾纠纷妥善化解。

成功调解一起矛盾纠纷

当天气温很高，在调解室忙活一个多小时后，张宗清和王永刚额头已经满是汗珠。“我们主要是调解包括家庭不和、邻里口角、损害赔偿等众多类型在内的矛盾纠纷，其中不少看似鸡毛蒜皮的小事，如果没有及时化解矛盾，就极其容易成为影响社会和谐的不稳定因素，甚至可能让事件恶化升级。”张宗清和王永刚告诉记者。

俩月啃掉“陈年硬骨头” 调解纠纷把嗓子累哑

“这个纠纷一个多小时就调解完了，算是比较顺利的，但是有些是硬骨头，需要耗费大量的精力和时间。”张宗清告诉记者，每天面对不同的矛盾纠纷、双方当事人的“怨气”，调解员都要调节好自己的节奏，使自己的情绪受到尽量少的影响，同时设身处地地为他们考虑，力争做到最大限度的公平公正。

王永刚查看调解档案

据张宗清介绍，此前他曾调解过一个因借款引发的打架纠纷，一方“耍赖”称钱已经还了，另一方坚称没有还，而且手中还有借条。因为借款金额较大，而且时间跨度久，要不回钱的一方情绪激动，矛盾逐渐升级。“我们采用各种方法，和双方分别谈、入户谈，持续了两个月，最终欠钱一方承认错了，还了钱。借钱方很感动，要请我们吃饭，被我们婉言拒绝。借钱方拿到钱的第二天，就给我们送来锦旗。”张宗清说。

成功调解矛盾纠纷，当事人送锦旗致谢

“调解工作学问大。在调解的过程中，我们要指出双方各自的过错，有时也会遇到不解。调解的时候，不能因为到了饭点、下班时间，我们就停下，我们必须掌握好节奏、趁热打铁，尽快化解矛盾。”王永刚告诉记者，在此前的一起打架纠纷中，他们从上午一直调到晚上8点，饭都没有好好吃，等调解完时，他的嗓子都累得沙哑。

配合民警调解矛盾纠纷

在调解室的一排架子上，挂满了锦旗。这些锦旗是一位位当事人对“老骥”调解室工作的感谢与认可，也包含了张宗清和王永刚以及民警辅警等人员的汗水和心血。记者看到，王永刚的电话号码就贴在调解室的桌子上。“矛盾纠纷化解后，当事人非常认可，成了朋友，很多人临走时都要个电话号码，平时遇到法律问题也可以咨询我们。”王永刚说。

“老骥精神是我们的动力” “六心六法”解600余“疙瘩”

记者采访得知，73岁的张宗清和66岁的王永刚退休前，都在胶州市公安局工作，并在多个战线深耕，相关工作经验丰富。2020年5月，两人来到调解室，开始了矛盾纠纷的调解工作。“虽然退休了，年纪大了，但是退休不褪色，老当益壮、老有所为、积极进取、勇于担当、专业敬业的老骥精神，也是我们的工作动力。”王永刚说。

张宗清（左）和王永刚商量一起矛盾纠纷的调解

经验丰富的张宗清和王永刚善于总结归纳，根据工作实际总结出“六心六法”工作模式，“六心”即苦口婆心、平心静气、将心比心、回心转意、推心置腹 、心悦诚服，“六法”即静心降温法、换位思考法、亲情感化法、利益平衡法、点穴推拿法、巧借外力法。自2020年至今，他们通过“六心六法”工作模式成功调解矛盾纠纷600余起。他们用心、用情、用力，做到真情调解。在接到需调解案件时，张宗清和王永刚会和执法办案队进行会商，做好前期工作准备，做好调解预案后，做到用心接触双方当事人，调解过程中用情打动双方当事人，从法理、人情多角度劝说，普法做到用情。对于一次调解不成的事件，他们也会进行复盘，找出问题症结，多次调解做到用力。

张宗清介绍“六心六法”工作模式

“两位退休老干部具有多年的公安从业经历，熟悉各类矛盾纠纷的特点和规律，调解经验比较丰富群众基础比较好，善于开展群众工作。另外他们的年龄大，群众信服度比较高。调解室还引入了司法所、律师事务所等成员的力量，实现一个多元化调解的效果，推动辖区实现矛盾纠纷就地化解的良性循环，达到一种‘发动群众、依靠群众、小事不出村居、大事不出镇街、矛盾不上交’的基层社会治理模式。两位老同志也是我局离退休干部党组织的成员，去年我局离退休干部党委荣获‘全国离退休干部先进集体’荣誉称号，这些老同志的公安情怀，正是我们新时代人民警察需要继承和弘扬的。”胶州市公安局阜安派出所指导员王中波说。

（半岛全媒体记者 王洪智 刘文）