齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 刘娜 阚玉琛

近日，市民李先生为无棣市场监管局车王市场监管所送来了一面写有“排忧解难 爱心为民”的锦旗，以表达对市场监管工作人员为其及时挽回经济损失的感谢之情。

4月份，车王市场监管所收到李先生的12345求助工单，称其在车王镇某农机销售部花费28500元购买二手拖拉机，使用后感觉马力不足，与商家沟通后未达成一致意见，望市场监管部门协调处理。

接到工单后，车王市场监管所高度重视，立即联系了投诉人李先生，在了解事情的来龙去脉后，执法人员加班加点第一时间赶到投诉人购买拖拉机的农机销售部，对李先生反映的问题进行现场核查，执法人员将投诉人使用拖拉机后马力不足的问题与该农机销售部负责人进行沟通，并向农机销售部负责人进一步询问具体情况，该负责人表示投诉人所购买的拖拉机确实从这买走，有问题可送回检修。执法人员与投诉人沟通后，投诉人诉求仍旧是退货退款。此时双方意见更是难以达成一致。

为保障消费者的合法权益，执法人员向该农机销售部负责人普及相关法律法规，晓之以理，动之以情，双方更是本着相互理解的原则，经过执法人员的耐心沟通，依据相关法律规定，最终达成和解，该农机销售部负责人同意为李先生退货退款。

车王市场监管所始终秉持着“群众事情无小事，一枝一叶总关情”的为民服务理念，从解决群众事情入手，积极处理消费者投诉举报。今年以来，车王市场监管所共办结投诉举报98件，为消费者挽回经济损失近10万元。下一步，车王市场监管所始终坚持以消费者为中心，聚焦消费者急难愁盼问题，秉公执法，营造良好的消费环境，保障群众安全消费。