朱依娜是华阳路街道长二居民区的居民，也是社区的“法律明白人”和长二调委会的人民调解员。深爱长宁这片土地，她生于斯，长于斯，也奋斗于斯。担任“法律明白人”和人民调解员的5年多时间，朱依娜三次荣获“长宁区司法局百日三无先进个人”。

“小社区，大民生，居民区是群众生活的温暖港湾。在社区里，作为‘法律明白人’和人民调解员，不仅要做矛盾纠纷的调解者，更要做大家的贴心人。”脸上常带着笑容，朱依娜说话的语气温柔而坚定。

住在长二居民区，朱依娜与居民时常碰面，人头熟、情况也熟，对社区情况比较了解，她希望发挥好“天时地利人和”的天然优势，营造和谐稳定的社区氛围。

然而，作为典型的老旧小区，房屋漏水、噪音扰民等邻里纠纷时有发生。前段时间，一场大雨让楼上楼下两户邻居之间产生冲突。当时，80多岁的独居老人家中的阳台突然漏水，水顺着墙体往下走，一下子将楼下邻居家“水漫金山”。面对这起邻里矛盾，朱依娜连忙带着物业工作人员上门了解情况。听老人讲述，阳台的下水管道在购买房屋时已经全封闭，他对此并不知情，如果这次不是物业上门检查的话，他根本不知道管道已经上下脱节导致漏水。同时，老人也表示愿意配合物业维修，可是，对于楼下邻居的赔偿要求并不答应。

双方来来回回，公说公有理，婆说婆有理，都要求朱依娜赶紧居中调解。几番下来，朱依娜虽已安抚好双方的情绪，但赔偿金额始终达不成一致意见。得让双方面对面坐下来协商才行。朱依娜决定启动“三所联动”平台机制，让社区民警、律师等多元力量加入进来，争取一次性解决这场困扰大家多日的“拉锯战”。

其实，经过多日的调解，双方当事人都已心平气和了很多。现场，由朱依娜引导，民警和律师分头以案释法，用好“法、理、情”，几个小时后，这对一度剑拔弩张的邻居终于握手言和。

“调解一起案件、学习一些知识、积累一些经验，对于今后的调解工作助益良多。”朱依娜表示，“法律明白人”面对错综复杂的矛盾纠纷时，要有足够的耐心，既要真心诚意地接待居民，也要付诸行动和热情，获得当事人的信任和理解。想要做到这一点，其实并不容易，其背后是日复一日的实践。

为了更好地服务居民，作为“法律明白人”，朱依娜暗暗和自己较劲，督促自己多看法律书籍、听法律讲座、向律师请教，尽可能多学一些法律知识和沟通技巧，不断提高自己的专业水平。朱依娜表示，主动沟通、倾听理解、公平公正、及时响应、及时关心等都是解决基层矛盾纠纷的宝贵“工作法”。

付出总有回报。如今，谦虚爱学的朱依娜收获了不少荣誉和表彰，也收获了社区邻里对她的信任和支持。每周，朱依娜都带着热情在接待室准时等待居民的到来。她说，点点滴滴都是学习，“法律明白人”同样是社区和谐的“快乐因子”，她希望用自己微薄的力量为社区注入和谐“音符”，在居民区里唱响“幸福歌”。

来源：上海长宁