曹姐调解
曹俊英（右一）开展调解工作。
“做人民调解工作，不光是调解，关键得大家信任你才行。”——曹俊英
本报记者 骆倩雯
“快进来快进来，先坐着喝点水，有事慢慢说。”一推开门，走进“曹姐调解室”，迎上来的是一张灿烂的笑脸。这就是曹俊英，一头利落的短发，说话快人快语，洪亮的声音中透着亲切。
遇事莫慌，曹姐来帮。
曹俊英是朝阳区平房乡的名人，大家都叫她“曹姐”。1997年起在辖区派出所当流动人口协管员，2005年又到乡司法所当人民调解员，一直以来，曹俊英都忙碌在与居民群众“亲密接触”的一线。2019年,平房乡积极践行“枫桥经验”，成立了地区调解品牌“曹姐调解室”。
“曹姐特别会跟群众沟通，几句话就能把自己变成群众贴心的‘娘家人’，我们经常把最难啃的‘骨头’留给她，她总能有办法。”同事们都这样评价曹姐。
今年2月，平房乡再次启动“一绿”试点棚改项目剩余住宅拆迁腾退工作。因为产权人已故多、子女多、离异多、法院判决多等诸多复杂因素交织，部分村民对腾退特别抵触，对政策不满意、不接受、不沟通，态度非常消极。
项目一启动，平房乡就成立了专项调解工作组，曹姐和大家一起梳理各家矛盾，做到“一户一案一议”，分类施策做工作。能入户的就上门沟通，不能入户的就先电话聊，对抵触情绪特别强的就迂回沟通。
有一天晚上，曹姐和大家还在加班进行入户沟通，但连续熬了几个晚上，她整个人病蔫蔫的，完全没了精神。
“哟，曹姐，怎么人都蔫了？咋了这是？”对拆迁腾退政策不理解不接受的村民唐某（化名）看到曹姐，忍不住询问起来。“是不是不舒服啊？快进来，我给你弄点吃的。”唐某的媳妇也赶紧招呼曹姐进屋。
虽然身体不舒服，曹姐还是走进了唐某的家。另一位未签约腾退的村民李某（化名），看到曹姐走进了唐某的家，也跟着走了进去。
唐某的媳妇立马催促唐某去给曹姐煮面，她自己看曹姐病蔫蔫要感冒的样子，就给曹姐来回搓背，搓得曹姐一阵阵往外发汗。不一会儿，唐某就给曹姐端上来一碗热气腾腾的炝锅面条，招呼曹姐赶紧吃点。等吃完面条，又拿出感冒药让曹姐吃下。
一碗热面条下肚，曹姐出了一身大汗。这时，她来了精神，脑筋一转，又开启了工作模式。
“我跟你说，今天要不是冲着嫂子，我根本不来，是嫂子让我感受到了温暖，我特别感谢嫂子。你这个人太可恶，我现在压根不想搭理你。”第一句话，曹姐就给唐某来了个下马威。
“你跟我说说，你图什么，就这么赖着不走，我劝你赶紧放弃这念头。”第二句话，曹姐直奔主题。
听了曹姐两句话，唐某也绷不住了，道出了自己的心结。唐某说自己的父母留下了遗嘱，称这套房子就留给他一个人，可是其他4个兄弟姐妹根本不认可。所以，他就想赖在这儿不走，能拖一天是一天。
曹姐一听，赶紧给他指出问题：“这可是你的家庭内部矛盾，你不能因为个人问题阻碍腾退，你应该先搁置内部纠纷，赶紧趁着奖励期内把能拿到的奖励拿到手，兄弟姐妹之间的矛盾之后协商或者走诉讼程序解决。”曹姐的话，既实在又实用。
唐某表情渐渐放松，曹姐又赶紧补充：“别老听那些风言风语，我们工作人员给你说了那么多有用的信息，你得相信啊，别回头让自己吃了亏。”
这下唐某心动了，给曹姐撂了句话：“曹姐您放心，我就跟您说句心里话，房子我已经找好了，明天我就去签。”
差不多的话，曹姐也说给了跟着她进来的李某听。“趁着奖励期结束前，把该拿的都拿了，可别把该得的奖励给拖没了，自己吃亏。”曹姐苦口婆心，娓娓道来，“你得记住我的话，政策是对整个乡制定的，千万别犯傻。”
果然，唐某说到做到，第二天签了协议，晚上就悄悄搬走了。看着唐某这么快搬走了，李某也赶紧去签了协议。周边那些还在观望的村民，看着这俩疑虑重重的住户都签了，也纷纷跑去签字。
“还是曹姐厉害，进屋吃碗面、吃片药，还享受了按摩，不仅病好了，还劝通了最难的两户！”同事们笑着跟曹姐打趣。
“都说我善于沟通，其实最重要的还是村民们信任我，有了这份信任，我做工作的时候才顺利得多。”村民们对曹姐的这份信任可不是凭空飞来的，而是她长期热心肠换来的。但凡村民家里有点困难，她都会放在心上。平日里，谁家老人要是看病不方便，她就帮着送医；谁家突然忙不过来赶不上接孩子，她就帮着到学校把孩子接回来；谁家孩子结婚或者娃过生日，她总随个份子尽点心意……“做人民调解工作，不光是调解，关键得大家信任你才行。”那信任从哪来？曹姐说，就从平日里的一点一滴当中来，调解工作靠的就是这份实在。
大伙儿总是看着曹姐帮别人，好像她自己从来没遇到什么难事儿。要强的曹姐，从来不往外说自己的难处。其实，曹姐以前没少吃苦。年轻时她给别人盖过房、开过车，就为了养家糊口，最难的时候，吃饭都成问题。好在当时有好心的朋友帮了她一把，所以她特别感激，自此一直怀着一颗感恩的心去帮助别人。“经历过苦日子，知道那有多难，所以我很愿意帮助别人，不想让他们像我一样走弯路。”曹姐说。
今年已经是曹姐退休返聘的第九年，快60岁的她仍然坚守在调解岗位上。从事调解工作20余年，曹姐累计受理各类纠纷案件5000余件，先后荣获北京市十佳调解员、北京榜样、最美法律服务人、全国模范调解员等诸多殊荣。但让曹姐更开心的是，大家在遇到麻烦事的时候第一时间能想到她，“乡里乡亲愿意来找我，就是对我最大的信任，这份信任胜过一切！”