极目新闻记者 张秀娟

通讯员 罗诗文

最近，武汉市硚口区易家墩市场监管所的工作人员冯俊收到了一个特殊的包裹，那是一面千里迢迢从甘肃寄来的锦旗，上面绣着“尽职尽心暖人心，严谨高效办实事”的字样。来自甘肃的消费者高先生打来电话说，这面锦旗是为了感谢冯俊在假日里为他协调纠纷，挽回损失。

“10月4日那天，我正在所里值班，收到了高先生的投诉。”冯俊了解到，高先生此前通过网络选车，在硚口区易家街的一家二手车行看中了一辆机动车，并缴纳了500元定金。“当时他们合同约定的是，车行帮高先生办理贷款，如果办理不成功，就退回定金。”

但是，就在车行办理贷款手续时，矛盾点出现了。“贷款需要高先生来汉面签，他觉得甘肃太远，面签来一次，提车又要来，太麻烦了。”由于高先生不愿前来面签，贷款手续就搁置了下来。

于是，高先生以车行未能办理贷款为由，要求他们退回定金。“高先生说，车行的工作人员之前承诺贷款不用来汉面签，认为这是车行的失误应该退回定金。”可是，当冯俊向车行核实情况的时候，却得到了不同的答复。车行表示，他们帮高先生看车、选车，协调处理了各种细节，忙活了好几天，也付出了成本。另外，与高先生签订的合同里并没有“无需面签”这一条，工作人员的口头承诺也无法具体查证。

“双方各执一词，我只能两头劝。”于是，冯俊劝说车行，正值黄金周期间，车市行情不错，没必要为了这么点钱影响生意，如果觉得消费者态度不好，他可以代高先生道歉，等这件事了结，大家欢欢喜喜过节。

“我再劝说消费者，以后一定要看清合同再签字，也请他体谅车行的不易，双方好好说话。”就这样，冯俊来回打了10多个电话以后，双方终于和解。当天下午，车行就将500元转到了高先生的账户上。

“我以为市场监管的工作人员最快也得10月8日上班才能帮我调解纠纷，没想到当天就收到了退款，这个锦旗必须送！”寄出锦旗后，远在甘肃的高先生也打来电话。他说，国庆过节放假，人又在异地，武汉市场监管的工作人员却能如此快速地帮他解决纠纷，让他十分感动。

（来源：极目新闻）