鹤岗市东山区税务局：讲政策 强服务 送温暖
为深入解读税收服务高质量发展新成效，持续加大税费政策效应和税收普法宣传力度，国家税务总局鹤岗市东山区税务局紧紧围绕“税助发展 向新而进”的税收宣传月主题，多方位、多维度、多渠道、多形式开展税收宣传活动。
精准滴灌，“惠企固本”送政策。鹤岗市东山区税务局以税收宣传月为契机，以为民办实事为抓手，定制化推出“政策宣讲+把脉问诊+实操体验”三合一服务。召开“税助发展 向新而进”政策宣讲会，邀请纳税人走进税务局，开展相关政策宣讲，一方面围绕税收政策、常见问题以及实务操作进行针对性、专业性的培训解读，深入浅出讲解纳税人关心的问题；另一方面向纳税人进行电子税务局实际操作演示，手把手教学演示，针对操作过程中可能出现的风险进行注意事项提醒，用通俗易懂的话语解决纳税人在办税缴费中的“疑难杂症”。通过面对面宣传政策、一对一辅导业务，确保纳税人及时掌握最新税费政策，实实在在享受税费“红包”，充分展现税费政策助力高质量发展的新成效、便民办税缴费服务带来的新体验。
问需问计，“护企成长”添动力。鹤岗市东山区税务局开展“税收发展 向新而进”税收调研座谈会，邀请“专精特新”重点企业代表参与“税企共话”活动，紧紧围绕提升纳税人满意度这一重点工作，以“一问一答”的方式现场问需问计问效，聚焦让纳税人“更省心、更顺心、更舒心”的服务理念，积极创新服务举措，精心为“专精特新”重点企业送上“红利账单”“全生命周期体检报告”“税务联系卡”“政策辅导包”等“礼物”，由办税服务厅工作人员就相关内容进行专业详细讲解，努力将办税“难点”“痛点”转变为税务部门优质服务的“赞点”“优点”，全力以赴确保税费支持政策落地生根。
“这样的‘礼物’我们太喜欢了，刚才你们边讲我边看，让我们对自身的涉税情况有了更深入地了解，享受的政策、涉税的风险一目了然，真是实用又贴心！”黑龙江迦泰丰粮油食品有限公司宁会计激动地说。
联动响应，“助企体验”再升级。为进一步提升纳税人参与度和获得感，检验纳税服务工作质效，鹤岗市东山区税务局开展“税费体验师”体验活动，邀请纳税人走进办税服务厅担任税费体验师，“沉浸式”体验“非接触式”办税、实体办税、线上办税、自助办税、咨询辅导等服务，做税费服务的“质检员”。
纳税人围绕自身体验感受畅所欲言，从政策宣传、服务态度等方面对税务工作人员给予了充分肯定，并针对当前业务办理中存在的问题提出宝贵的意见建议。
“税费体验师活动为税务局和纳税人双方搭建了一个有效的沟通桥梁，通过亲身体验，我们纳税人可以更直观地了解税务工作者的工作流程和服务举措，增进对税收工作的了解。”税费体验师王会计说。
鹤岗市东山区税务局不断完善税费服务体验师工作机制，建立非接触式办税体验活动意见建议台账，深入查找涉税服务方面的问题和短板，切实打造优质高效的税费服务体验，为持续优化营商环境贡献税务力量。（周洋）