“提灯定损”成网络梗 租赁纠纷调处机制需提速建立
□易之
3月28日，江西省上饶市一女子发视频称，她租住在上饶玉山县一处自建房，退租时房东拿着灯一点一点检查，最后列出清单要求赔偿一万余元，“提灯定损”迅速引来舆论关注。
从所曝光的细节看，房东的行为确实有点反常：拿着灯一点一点检查，然后列出一张清单（清单显示月租金为1200元），详细列出了油漆、床、实木门、窗帘、蹲坑、厨房门、外墙砖、地砖等需要支付的损伤补偿以及由此产生的人工费用，最后还有一笔2000元的“其他损伤补偿费”，合计10884.95元。该女子认为：“房东就是想讹钱。”
按道理，当事人仅仅住了20多天，如果不是故意损坏的话，正常使用似乎很难造成这种“大面积破坏”。而且，房东这一番操作，如此精确、详细且熟练，似乎很难让人相信这是偶一为之。
更关键的是，这件事似乎还“没完”。据当事人称，事情发生在去年，自己已经赔偿了2000元，但是“最近人身安全受到威胁”，发布视频只希望保障自己与家人的安全。这说明房东和房客依然在为这件事牵扯，并且有逐渐升级的趋势。
房客的遭遇得到众多同情，也迅速让“提灯定损”成了一个网络梗，网上一时间遍布各种段子和恶搞的表情包。同时，房东一些其他信息也疑似被人扒出，包括房子疑似违建，多名当地装修行业人士反映被该房东拖欠费用等，这似乎更坐实了“恶房东”的影响。
不过冷静想想，舆论审判断定的是非曲直一定准确吗？恐怕未必。人们现有的信息，大多来自于女子所发视频，对房东的状况尚未有充足的了解。这并非为这房东说话，而这种模糊和缺乏有公信力的协调机制，恰恰是这起事件的症结所在。
女子和房东的冲突并非没有经过调解，比如根据当地村委会的说法，村委会就曾进行协调，并且“适当赔偿了一点损失费，不存在讹诈租客”。但村委会的说法，并不被网民认可，网民认为村委会有偏袒的动机。但仔细想想，恐怕当事人也不认可村委会的协调，不然何至于“调解好”的事愈演愈烈？
这才是事件的关键起因。房东和房客的矛盾，由于缺乏中立的第三方机构介入，往往就会变成各说各话、各自主张。就像这起事件里，房东就自行“提灯定损”，然后列了一张清单甩在了房客面前。虽然“提灯定损”观感不佳，但客观来讲，这确实也是一种鉴定手法。只不过并不应该由房东说了算，而应当交由中立机构，但这种机制恰恰是稀缺的。
这种情况并非只存在这起事件中。2022年，有媒体面向全国大学生发起问卷调查，74.31%受访者表示，自己或亲友在租房中遇到过一定的困难，这当中又有47.91%的受访者遇到过“不退还押金”的情况。可以想象，这些押金都是因为种种理由被房东扣除的，但由于缺乏有效的协调机制，房客对这种情况无可奈何。也正因为痛点是共通的，网友迅速代入了房客立场，对“提灯定损”的房东展开了口诛笔伐。
根据上饶市玉山县城市管理局工作人员回应，已接到相关举报，目前已成立工作专班开展核查调查，有结果后将进行通报。既然工作专班都已成立，该事件的后续想必会得到一个相对周全的处理。
仔细想想，类似的案例并不少，但人们不能指望每一起类似的纠纷，都需要闹出这么大的动静，牵动如此之多的关注，才能得到公正的解决。其实，早在2019年，住建部等六部门发布的《关于整顿规范住房租赁市场秩序的意见》，其中就提到建立纠纷调处机制，各地要将住房租赁管理纳入社会综合治理的范围等内容。
对于如何让租赁市场的纠纷调解走上正轨，该事件显然是一个催促，建立一个更加规范、低门槛的租房纠纷调解机制应当加快进度了。房屋定损当然不能由房东说了算，但恐怕也不能全部寄希望于舆论来主持公道。
（作者是资深媒体评论员）