长沙黄花机场派出所助推矛盾纠纷化解 保障旅客群众生命财产安全
长沙黄花机场派出所助推矛盾纠纷化解 保障旅客群众生命财产安全
民警主动帮助旅客。受访单位供图
民警在活动现场与参与者互动。受访单位供图
人民网长沙1月5日电 调解矛盾纠纷，保障旅客出行安全；急群众所急，帮找回丢失的东西；应对各种突发状况，坚守岗位尽职尽责……这一件件为民办的实事，真正做到以群众所需为职责根本。
这些事全都发生在成立于1982年的长沙黄花机场派出所，40多年来派出所的民警们守护着一方平安、服务亿万旅客，沉淀“忠诚、崇学、实干、为民、信达”警营文化，实现共建共治共享护万家灯火。
“小案”连着“大平安”
“先生，飞机舱门已经关闭。您不能登机了。”长沙机场登机口的客服人员耐心解释。
“飞机还没有走，你们为什么不让我上去!”旅客李某某大声质问。
“先生，飞机起飞前准备工作已经完成，舱门和登机口已经关闭。为了其他旅客安全和航班顺利，舱门和登机口不允许打开，请您理解和配合。”客服人员仍在解释和劝阻。
“我要去参加一个重要的会议，赶不上飞机造成的后果和损失，这个责你负得起么？”李某某情绪更加激动，开始强行拉登机口玻璃门。
客服工作人员立即报警，长沙黄花机场派出所民警5分钟赶到，迅速控制住正在用脚踢、踹玻璃门的李某某。经查，李某某因饮酒耽误赶飞机，事后严重扰乱机场登机口秩序，被依法行政拘留5日。
机场安全无小事。航班停止值机后，机组、运输、配载等工作人员要开展大量工作，确保飞行安全、顺利。每一个环节都不能有任何闪失、延迟，事关每一名旅客的生命财产安全和快速出行。维护机场安全和空防安全，确保机场运行安全、有序，保障旅客群众生命财产安全是机场派出所的神圣职责和使命。
“小事”连着“大民生”
长沙黄花机场派出所找人找物类警情日均4.5起，警情占比42%。这类警情要求是热情、快速、高效。旅客丢了东西心急如焚，又要赶飞机只能报警走人。
该所成立了学雷锋小分队，实行首接责任制；培养调看监控能手，开展100张笑脸活动。当把失物找回寄过去，旅客发自内心感动，从全国各地寄来锦旗，或是微博留言点赞“长沙是座温暖的城市”。
近两年，长沙黄花机场派出所失物找回率达75%，收到锦旗51面、表扬感谢信36封，被评为“湖南省学雷锋活动示范点”。找回物品中，常见有旅客手机、行李箱、手提包；也有重要公文、笔记本电脑、名表首饰等贵重物品。
希望“失而复得”是旅客群众朴素的美好追求，长沙黄花机场派出所弘扬雷锋精神、争做雷锋标兵，与机场失物招领、客服、保洁等单位联动帮助旅客找人找物，警察蓝+志愿红，让雷锋家乡的省门、国门有温度。
“小警”连着“大使命”
长沙黄花国际机场是区域性航空枢纽，加快“一流空港”建设，地位特殊。机场公安形象可能是国外、省外旅客对湖南公安的第一印象和整体评价，使命在身、非比寻常。
老刘是在长沙黄花机场派出所干了12年的老同志。每次上岗他会佩戴好单警装备、执法记录仪、小便帽；不迟到、不早退，兢兢业业、一丝不苟。“虽然我们只是个小警察，但是担着很大干系。”这是他经常对年轻民警讲的话。
他成功救助过欲跳楼轻生的抑郁症患者，陪他长谈4个多小时，聊成了知己。年轻民警问他“怎么有这么好的耐心。”他回答“也不是好耐心。先是责任心，后是同情心。”凭着这颗责任心，他成功调处航延、旅客投诉等矛盾纠纷300多起。
“再棘手的事情，老刘都能迎刃而解。”这是年轻民警由衷之言。老刘是扎根一线、心系群众基层民警的缩影。他们的坚守是对警察情结最好的诠释。
长沙黄花机场派出所用心将小案、小事办出温度、办出准度、办出速度，在平凡中书写忠诚、为民、实干、担当，被评为“全省枫桥式公安派出所”，获得“湖南省最美警队”和厅机关首批“四强”党支部等荣誉，展现了湖南公安高素质的窗口形象。(林洛頫、钟权)