当店铺出现差评时，客服首先要去与客户进行沟通，帮助客户解决问题，尽可能去消除差评；如果客户不愿意沟通，无法消除差评的情况下，客服也要及时对差评进行回复。 

前言

对于开网店的店主来说，客户评价对于店铺运营至关重要，客户好评对于店铺来说是莫大的支持，但不免会遇到客户给中差评的情况，一个中差评极有可能给店铺带来非常恶劣的影响。当出现差评时，客服首先要去与客户进行沟通，帮助客户解决问题，尽可能去消除差评；如果客户不愿意沟通，无法消除差评的情况下，客服也要及时对差评进行回复，之后来店铺的新客户都会看到。

一、由于客服回复慢导致的差评

1.亲，由于消息较多，导致没能及时回复您的消息，非常抱歉没有给您带来愉快的购物体验！对此我们真诚地向您道歉，我们会加强客服服务培训，提升客户的购物体验！非常感谢您对我们店铺的支持，期待您的下次光临！

2.亲，您的心情我非常能理解，由于客服服务的疏忽，使您没有愉快的购物体验，在此真诚地向您道歉。为避免这样的情况再次发生，我们一定加强客服管理，感谢您对我们客服服务的不足之处加以批评指正，期待您的下次光临！

二、由于漏发商品导致的差评

1.亲，非常抱歉没有给您带来愉快的购物体验，由于下单客户较多导致给您发货时漏发商品，我们这边会立马给您补发您所购买的商品，并且会额外赠送您一份礼品作为补偿。漏发的商品我们已经使用加急快递给您发出，希望能得到您的谅解！

2.亲，非常抱歉没有给您带来愉快的购物体验，由于购买客户较多，工作人员一时疏忽导致漏发您的商品，我们已经使用加急快递给您补发了漏发商品。同时，非常感谢您的批评指正呢个，我们会对发货机制进行优化，避免错发、漏发、延迟发货的情况发生，期待您的下次光临！

三、由于物流问题导致的差评

1.亲，由于天气原因导致物流发货延迟，对此我们向您真诚致歉，希望不要影响您等待包裹的心情！非常感谢您的批评指正，我们会对我们的物流体制进行优化改善，避免今天这样的情况发生，相信您下次光临本店会有非常愉快的购物体验！

2.亲，物流正在揽收，由于当地道路正在维修，导致商品发货速度被延迟，很抱歉影响您的心情！我们这边已经通知物流部门，加急处理您的包裹，如果宝贝后续有任何问题都可以与我们及时联系，我们将竭尽所能为您处理。

客服可以将此话术创建到快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，客服可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

总结

差评对店铺运营可以产生非常大的影响，因此，面对差评时，客服一定要及时处理，挽回店铺形象。