近日,“男子想免费升舱大闹致航班取消300人改签”的话题冲上热搜。有网友发视频称,2023年12月30日乘坐东航MU6797次航班由北京飞往成都,因一名男子想免费升舱大闹导致航班取消,致近300名乘客改签。1月5日,首都机场公安局发布警情通报,董某(男,58岁)、赵某(女,61岁)分别被处行政拘留和行政罚款。
在航班因故取消下,乘客是否有权要求经济补偿?此前,东航发布消息称,该航班取消系天气原因导致,不提供相关补偿。有律师认为,如果航班取消是航司对突发问题处理不当导致,对此其他被延误的旅客可以要求退票并全额退款。
视频截图
男子闹事致航班取消?警方通报一人被行政拘留
据网传视频显示,在东航MU6797次航班上,一名身穿黄色上衣男子在机舱内大喊,机组人员同警察在一旁进行协调,其间有乘客对该男子行为表示不满,“太耽误我们时间了!”“让机场给解释一下,他凭什么让我们等这么久?”该男子不仅大声怼乘客,还对机组人员出言不逊。
据发布视频的网友介绍,该男子与自家保姆带着一名2岁孩子登机,男子给自己和孩子买了头等舱,给保姆买了经济舱,却以照顾小孩为由让保姆滞留头等舱,随后男子想为保姆免费升头等舱遭机组工作人员拒绝,双方产生争执,最终该男子被警方带走,但飞机航班取消,将近300名乘客被迫改签。“本来就延误了5个小时的飞机在晚上11点准备起飞,却因为这个人搞到整个航班取消,将近300名乘客为他的无赖行为买单!”“我们前前后后从(晚上)11点僵持到(凌晨)2点,我们头等舱没有获得赔偿,就让改签。”
1月5日,首都机场公安局发布警情通报称,2023年12月30日23时41分,我局接报大兴机场某出港航班上,一行三名旅客因座位问题与航班机组发生纠纷。接警后,民警立即到场处置。经调查,董某(男,58岁)、赵某(女,61岁)的行为已违反《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条第一款第(三)项之规定,构成扰乱公共交通工具上秩序的违法行为,我局依法对董某作出行政拘留处罚、对赵某作出行政罚款处罚。
东航否认延误因“机闹”,不提供相关补偿
据南方都市报报道,东航方面回应称,2023年12月30日的MU6797次航班系天气原因取消,天气原因为不可抗力因素,所以不提供相关补偿。有乘客表示,“东航称这趟航班因天气原因取消,大家都不同意,我们想让东航开延误证明,但东航说是因为天气原因开不了。”
新黄河记者查询了解到,飞常准显示2023年12月30日MU6797次航班,由北京大兴国际机场起飞,抵达成都天府国际机场,“飞行时间已由18:00-20:45变更为23:05-01:50”,但“因飞机晚到,于2023年12月31日01:02取消”。从飞行计划来看,12月30日MU6797次航班原定于18:00从北京大兴机场起飞,20:45抵达成都天府机场。由于受雾霾天气影响,当天MU6797次航班延误超5个小时,新的计划起飞时间原本更改至23:05,但最终取消。2023年12月31日,东航为旅客安排了补班航班MU679S,10:43起飞、13:06抵达成都天府机场。“本来飞机是还能起飞的,就是因为那名男子要求升舱的闹事行为,才再次导致航班迟迟未能起飞,最终航班取消。”有乘客表示,这种属于“非不可抗力”造成的航班延误,航空公司不应该模糊解释、推卸责任。
对此,河南泽槿律师事务所主任付建分析认为,如果航班取消或延误是由于航空公司解决和其他旅客冲突的原因,就不属于法律上用于免责的“不可抗力”导致的,是航司对突发问题处理不当导致,对此其他被延误的旅客是可以要求退票并全额退款的。此外,航班延误达到一定程度,旅客也可以要求航司进行一定的经济补偿。对于延误证明问题,付建表示,根据《航班正常管理规定》第二十七条,航班出港延误或者取消时,承运人应当根据运输总条件、客票使用条件,为旅客妥善办理退票或者改签手续,旅客要求出具航班延误或者取消证明的,航空公司应当出具。
记者:李巧妹 编辑:孙菲菲 校对:杨荷放