原标题：“茶文化六步调解法”助力潮州交通运输局化解纠纷，获投诉人感谢

近日，潮州市交通运输局举办第二期“交通讲堂”，分享了“茶文化六步调解法”在处理交通运输投诉案件中的实际案例，通过这一创新方法的应用，打造一个和谐的交通运输环境。

据了解，潮州市交通运输局于2023年初，收到潮州市某环保发展有限公司的投诉。随后，该局立即邀请投诉人进行座谈交流，巧妙运用“茶文化六步调解法”开展释法调解工作。

通过第一步“识茶”甄别矛盾。原来，该公司有一宗行政处罚在“信用中国”官网公示。“我们的运输车辆在公路上擅自超限行驶，被潮州市交通运输局查获后，按相关法律法规处以500元罚款。”公司的陈先生表示，“罚款已经缴交了，为什么交通运输局未撤销处罚公示呢？这样非常影响总公司信誉评级。”

该局了解到投诉人的异议后，采用第二步“醒茶”，开启追根溯源。通过与投诉人就事情发生的原因进行交流获知，该公司缴交罚款后，一直没有按照有关规定主动在“信用中国”平台申请行政处罚信息信用修复，造成归集机构没有终止对该公司相关行政处罚信息的公示，因而影响总公司的信用评级。

查明原因后，该局工作人员公平公正地运用“泡茶”，针对投诉人存在的疑虑点，向投诉人原原本本宣讲相关法律法规依据，对其关注的企业信用记录影响等问题，逐项进行重点解读、释理说法。“根据《失信行为纠正后的信用信息修复管理办法（试行）》，公司的此项行政处罚属一般失信行为，在‘信用中国’平台最短公示期为三个月，只要在最短公示期届满后，你们就可按规定申请提前终止公示。”该局工作人员耐心解释道。

经过细致的讲解，投诉人对信用修复相关法律法规有了基本认识。该局继续把握分寸“斟茶”，进一步阐明信用修复应提交的相关资料。调解过程中，工作人员始终保持“敬茶”的姿态，以礼相待，在喝茶中以“茶”为媒，逐步向投诉人讲清事理、讲透法理、讲通情理，投诉人的态度也由“阴”转“晴”。

最终，该局采用“悟茶”，经一番心结消解，投诉人清楚了解整件事的症结所在和解决途径，并向该局表示感谢。至此，该行政纠纷成功化解。

潮州市交通运输局运用“茶文化六步调解法”，以更具“潮味”的释法方式，努力将行政投诉化解于前端，引导企业开展信用修复、主动纠正失信行为，营造了良好的调解氛围。

【撰文】林楚楚

通讯员 潮交宣

【作者】

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端