山西晚报·山河+讯（记者　辛戈）在阳泉，科技力量正深度融入基层调解工作，让矛盾纠纷化解更智能、更高效。12月14日，山西省司法厅向社会发布信息，阳泉市司法局聚焦税务、信访、文旅三大民生领域，创新打造出一系列“智慧调解”应用，通过“云调解”、大数据预警和智网巡检，实现了从被动应对到主动预防、从线下跑到线上解的治理新升级。

“以前处理问题要跑好几趟税务局，现在对着手机视频，15分钟就谈妥了。”市民王女士的经历，是阳泉“小芸说税”云调解平台的日常。该平台利用5G视频技术，连接调解员、税务专家和纳税人，实现“云端”面对面。自运行以来，已成功调处各类税费争议80余件，成功率达100%，将大量矛盾化解在萌芽状态。如何从海量信息中提前发现矛盾苗头？阳泉市信访事项人民调解委员会依靠的是智能大数据平台。该平台能实时监测网络舆情，迅速锁定某小区180户居民长期不通燃气的集体诉求风险，并迅速介入协调，最终推动问题彻底解决。这套系统如同“数字参谋”，能分析矛盾趋势，精准定位纠纷焦点，推动调解工作从“被动应对”转向“主动治理”。

在著名的娘子关景区，智慧综管平台连接着188个监控点，实时感知景区动态。系统可自动识别垃圾桶满溢、人员过度聚集等可能影响游客体验的情况，并及时向调解员发送预警。2024年国庆期间，平台就提前预警了排队纠纷风险，调解员得以提前疏导，避免了现场冲突。这种“智网巡检”模式，实现了对旅游纠纷的源头预防和快速响应。作为全国智慧城市试点，阳泉市正将其数字产业优势转化为治理效能。从“云调解室”到“数据雷达”再到“智网巡检”，科技不仅让调解流程提速，更在重塑着“数智新城”背景下基层矛盾预防化解的新逻辑，让“枫桥经验”在数字时代焕发出新的活力。