楼上居民频繁制造噪音，楼下租客夜间饱受侵扰，原因竟然是楼下房主和邻居多年积怨引起。房东报警后，北京朝阳公安分局垡头派出所民警实地核查溯源，多轮奔走调解，最终促成双方达成共识，妥善化解了多年来的邻里矛盾。

近日22时许，垡头派出所接到居民报警，辖区一处老旧居民楼内存在噪音扰民问题，民警皮旋泽立即带队赶往现场。原来，报警人系该房屋房东，开门接待民警的则是租住此处仅半个月的租客。租客表示，每晚一到九、十点钟，楼上便会传来规律的敲击地面声，一直持续到11点半左右。此前她曾向房东反映情况，房东虽承诺处理，却叮嘱其勿自行沟通。向物业反映后，物业上楼协调也未获回应，直到再次联系房东，才得知房东与楼上邻居存在矛盾纠纷。

皮旋泽随即上楼走访，楼上住户大姐起初欲言又止，经民警耐心引导才道出缘由。原来，楼下窗户外加装的护栏铝扣板松动，刮风时会产生异响，且位置就在大姐卧室的窗台下方，困扰其睡眠多年。为此，她买了各种耳塞，但都不起作用。双方沟通了三四年，楼下一拖再拖，一直没有解决。后来，楼下将房屋出租，直接切断了沟通渠道，大姐就以制造噪音的方式发泄不满。

皮旋泽进一步了解得知，除夜间敲击声外，楼上大姐日常走路声响较大，每日清晨6时还会有重物落地的声音，租客对此怨言颇多。皮旋泽随即联系楼下房东，房东否认铝扣板问题，同时提及上一任租客也曾反映楼上存在高跟鞋扰民情况。

为彻底化解矛盾，皮旋泽提议双方到派出所面谈。在派出所内，由于双方积怨较深，没说几句便戗了起来，一个声音高八度，一个气得脸通红，首次调解未能成功。皮旋泽又将双方分开劝导，“别光揪着对方之前的事，后退一步，想想怎么解决问题。”最终，楼下房东的家人率先松了口，承诺尽快整改松动的铝扣板，楼上大姐也表示会注意日常行为，更换厚底拖鞋、轻拿轻放物品，双方达成一致并握手言和。

一周后，民警收到楼上大姐发来的感谢信，信中称噪音问题已妥善解决，多年心病得以消除，同时对皮旋泽跑上跑下、耐心调解表达了感谢。“多数矛盾源于沟通不畅，我们的职责就是帮群众打通沟通壁垒，让问题依法依规、合情合理解决。”皮旋泽说，基层民警不仅是执法者，也是群众矛盾的“调解员”。

记者了解到，目前朝阳区多个派出所均设立了“阳光调解室”，室内配备温馨座椅、绿植及茶水，以更具人情味的环境让群众感受到公平正义与人文关怀。此外，朝阳警方还创新构建“警民联调”机制，整合退休法官、律师、社区工作者、心理咨询师等多方专业力量，形成调解合力，提升矛盾纠纷化解的专业性与公信力，切实将各类矛盾化解在基层、消融在萌芽状态，为辖区居民营造安全和谐的生活环境。

来源：北京日报客户端

记者：张蕾