11月20日晚，顺义区怡馨家园第一社区有居民反映，家中卫生间污水外溢，已向物业报修，推测是单元楼的主污水管道发生了堵塞，希望居委会工作人员能够立即在单元群中发出通知，提醒邻居暂停使用卫生间。为此，社区第一时间联系了单元网格员并发布消息，及时告知全单元居民相关情况。

本以为在该居民已经向物业报修的情况下，污水外溢的问题会迅速得到控制，然而没过多久，该居民再次向12345热线投诉，同时再次联系社区，表达对物业响应速度的不满，声称污水已经在家中漫延开来，怀疑是其他居民持续使用自来水所致，要求居委会协调物业关闭整个单元的自来水总阀。社区工作人员迅速联系物业值班客服与工程人员，得知物业维修师傅迅速完成手头工作后，已第一时间赶赴现场，正全力疏通管道、排查原因。当晚9时，维修人员成功取出堵塞物，管道被彻底疏通。但此时，该居民家中的污水已漫延至客厅，尽管物业保洁人员协助清理，影响和损失已难以避免。

为妥善处理后续问题，社区协调物业与该居民进行协商。物业工作人员首先承认是因主管道堵塞导致该居民家中受损。关于该居民质疑物业在处置过程中存在疏忽，物业负责人解释称维修师傅此前还有别的工作在处置，接到诉求后已尽快到场。此外，污水外溢主要因管道内积存污水导致，并非未关闭自来水总阀所致。经过各方的解释与沟通，居民的误会逐渐消除，认可了物业所做的努力，也理解了从堵塞到疏通需要一定的过程。物业公司也承诺，将对此次管道堵塞给该居民家造成的损失进行赔偿。最终经过协调，该居民家中返水的纠纷得以解决。本报记者 孙延安