最近跟律师同行交流的时候，提到了一个表达“客户情绪承载力”，我觉得这个说法很有意思，比“共情”更精确。

客户找律师，要么是事前预防、要么是事后纠纷处理，所以就产生了非诉和诉讼。不管是哪一种，律师都需要去帮助客户解决某些方面的问题。

律师就是运用合法的一切手段帮助当事人解决问题，除却法律专业能力以外，很重要的一个能力就是律师对客户的情绪承载能力。很多人第一反应是想到婚姻家事案件中喋喋不休的当事人。

我这里并不局限于某种类型的案件客户，而是根据客户本身的固有的特点来说的。不论哪种类型的纠纷，民事、刑事、行政等，无非就是权益受到损害需要法律的救济。

权益在生活中的表现形式就是物质和精神两个方面。每个人对权益受损的耐受度是不一样的， 这与人的人生观、价值观和世界观相关联，所有类型的客户都会有情绪（好的、不好的、不好不坏）。

客户在寻求律师帮助解决问题的时候，每个人都会有以上不同情绪状态，如果是好的情绪，可能让人身心舒展，而不好的情绪可能就会让人烦躁或者不舒服。

而实践中出现纠纷的很多当事人情绪是不好的，可能是不安、担忧、焦虑，也可能是低落、义愤填膺等等。律师面对客户的时候，相当于开门做生意，不能将客人拒之门外。

律师希望共情客户，更好地为客户服务，但是架不住客户的反复唠叨、不配合以及陈述与办案无关的很多话语，而且有些客户还喜欢指挥律师，所以就会让律师感觉很累，是比做案件本身更磨人的心累。

有心累感觉的律师说明真的是好律师。律师在与客户交流的过程中，把客户的情绪承载在了自己身上，就像走路时不停往身上加包袱。即使状态再好的律师，如果长此以往，一定会非常累。

想好好服务客户，如果不听客户的表达，可能客户都听不进去律师说什么，这种沟通实际上是无效的。听客户表达，律师又不能把自己搞得太累，怎么做是需要律师去修炼的。这些在课堂上、听讲座都是学不会的，需要律师亲身在具体的个案中去成长的。

对于客户的情绪，律师可以做一个管道，不做接盘侠。律师可以让客户去表达，让对方的情绪不对自己起作用，就像流水一样，流过就好。

如果律师做不到，其实应该感谢客户给了照见自己内心的机会，知道自己哪些方面是堵塞的，客户的情绪只是激起了我们内心固有一些东西。

当然，我一开始也是做不到的，会烦躁、会焦虑，有时候还有挫败感，我觉得这也不是坏事。这就是通过案件修炼自己的过程。

现在变得比之前更圆融，也慢慢明白，客户不会解决问题，所以才需要专业人士的帮助，而专业人士可能不仅仅只是法律方面。想要做好律师，是需要综合成长的。