南都讯 记者杨伽 通讯员岳杨春 刘丽芳 近日，退役老兵老王（化名）手持两面写有 “老兵有需，服务必达，真心实干，使命必达”“情系老兵解忧困，真情服务暖人心” 的锦旗，专程来到广州市南沙区港湾街道退役军人服务站，感谢服务站为其维护权益。

原来，退役后的老王入职南沙区内某企业，却在办理退休手续时因社保缴纳问题与用人单位陷入纠纷。多次协商无果、劳动仲裁不予受理的困境，让这位老兵一度手足无措。

抱着一线希望，他找到被退役军人亲切称为“娘家”的港湾街道退役军人服务站求助，而这一诉求迅速通过南沙区 “区—镇（街）—村居（社区）”三级退役军人服务体系，进入规范化处理流程。

接到求助后，在南沙区退役军人事务局的指导下，港湾街道退役军人服务站立即启动权益保障联动机制，安排专人全程跟进。考虑到纠纷涉及用人单位、税务、法院、司法等多个部门，服务站以港湾街道商会为牵头单位，快速搭建高效沟通平台，组织各方齐聚协商。

工作人员依据相关法律法规，从情理、法理双重角度耐心释法明理，全力寻找利益平衡点，即便多轮沟通未能达成调解一致，也成功厘清了事实脉络，为后续司法程序锁定了关键证据。

在诉讼阶段，服务站坚守“全链条服务”承诺，持续与法院保持密切沟通，为老王提供法律咨询、律师对接、材料整理等全流程法律支持。最终，法院经审理查明事实，依法作出判决，支持了老王的诉讼请求，让他成功维护了自身合法权益。

“虽然调解没成，但服务站从头到尾没放弃，帮我联系各个部门、跑前跑后，还帮我找律师、整材料，没有他们，维权不会这么顺利！” 老王感激地说，“从区里的政策指引到街道的贴心服务，真正把我们退役军人的事当成自己的事，让我们感受到了实实在在的关怀。”

这起案例的解决，是南沙区退役军人服务保障工作的生动缩影。南沙区退役军人事务局始终将维护退役军人合法权益作为核心工作，不断完善 “诉求受理、多元调解、法律支持、跟踪督办”全链条服务机制，指导各基层服务站筑牢权益保障 “第一道防线”。截至目前，全区各级退役军人服务机构已累计协助解决退役军人就业创业、权益保障、优抚安置等各类问题70余件。

目前，南沙区已构建起 “如臂使指、如数家珍、如沐春风、如鱼得水”的“四如”服务保障体系，建成广东省五星级服务中心（站）6 个，三星级服务站4个，推出数字化专属服务平台为现役军人、退役军人及其他优抚对象打造指尖上的尊崇服务。下一步，南沙区退役军人系统将持续强化对基层服务站的指导赋能，进一步优化权益保障联动协作机制，提升服务精准度与实效性。

“我们将始终把退役军人的急难愁盼放在心上、抓在手上，用心用情用力做好各项服务保障工作，让每一位退役军人都能真切感受到党和政府的关怀与温暖，不断增强退役军人的获得感、幸福感和荣誉感。” 南沙区退役军人事务局相关负责人表示。