近日，在新疆伊宁市人民法院民生调解室内，一场因暖气漏水引发的激烈纠纷，在调解员徐丽的耐心疏导下成功化解。当事人张某与李某握手言和，签署调解协议，一场可能对簿公堂的邻里矛盾得以圆满解决。

2024年11月，家住某小区5楼的居民张某家中暖气片突然爆裂。热水不仅淹了自家客厅，更是渗漏至楼下4楼邻居李某家中，导致李某家卧室、客厅墙面、天花板多处受损。看着自家被水浸泡的装修，李某心急如焚，要求张某赔偿全部损失共计1.8万元。而张某则表示自己经济条件有限，且认为楼宇暖气管道老化，物业也应承担部分责任。双方自行协商数次，均因情绪对立、分歧过大而不欢而散，关系一度十分紧张。最终，李某将张某诉至法院。

案件分流至民生调解室，接待他们的，是拥有多年调解经验的调解员徐丽。她敏锐地察觉到，双方不仅存在经济利益纠纷，更掺杂了强烈的负面情绪。徐丽首先采用“背对背”方式，分别倾听双方诉求，稳定情绪。“调解员，您给评评理，我家被泡成这样，他难道不该赔吗？”李某情绪激动。而在张某这边，听到的则是无奈与焦虑：“我不是不认账，可一下子让我拿出这么多钱，我实在困难……”待双方情绪平复后，徐丽将二人请到一起，展开“面对面”调解。她首先从法理入手，依据《中华人民共和国民法典》关于相邻关系及侵权责任的规定，向张某耐心阐明，作为暖气设备的产权人和使用人，对其负有维护管理义务，因维护不当造成他人损失，依法应承担主要赔偿责任。同时，徐丽也引导李某换位思考：“如果能在赔偿方案上体现一些灵活性，或许能更快拿到赔偿款，您说呢？”徐丽的话，既明确了责任，又为协商打开了空间。

在徐丽的主持下，气氛逐渐缓和。她趁热打铁，建议双方本着公平合理、互谅互让的原则协商具体方案。她协助双方重新核定了损失，参考市场行情商议了一个更为务实、经济的维修预算。最终，双方自愿达成调解协议：张某一次性赔偿李某损失共计人民币1万元，李某自行负责维修。

调解员徐丽以其专业的法律知识、丰富的调解经验成功找准了纠纷症结，有效平衡了法、理、情，最终促成了邻里关系的修复，实现了“案结事了人和”的良好效果，生动践行了新时代“枫桥经验”。（石文静）