企业经营中难免遇到棘手纠纷，怕扯皮、怕耗时、怕伤和气？在厦门市海沧区东孚街道有个“矛盾化解终点站”，不仅能把难题快速摆平，还能让企业主动变身“回头客”。

今年2月，秋野地(厦门)户外装备科技有限公司(下称秋野地)因员工意外事件，引发家属聚集讨要说法。面对远道而来的员工家属，企业一开始对责任归属有些拿不准，但考虑到如有专业机构介入能够更高效推进问题解决，于是选择了报警协调。没想到，事情没往“硬碰硬”的方向发展，民警将双方衔接至东孚街道综治中心。

调解员陈玉昌和陈炎梅耐心倾听双方诉求，摆事实、讲道理，当天就稳住了现场局面，缓解了对立情绪。之后又先后组织四次调解，既细致解读法律规定，厘清责任边界；也耐心倾听双方苦衷，平衡各方诉求。每一次沟通，都在情、理、法之间为双方搭建桥梁，一步步拉近彼此距离，最终圆满促成了补偿协议的达成。

秋野地给东孚街道综治中心送来了锦旗

“原本以为这件事要拉锯很久，没想到这么快就解决问题了!”纠纷圆满化解后，秋野地特意给东孚街道综治中心送来了一面锦旗，上面“情法交融解纷事，倾心调解促和谐”十几个字，道尽了认可。

自此，这家企业成了综治中心的“高粘性客户”，之后遇到纠纷，第一时间就想到主动找中心帮忙。

时隔数月，该企业再次面临一起劳动关系纠纷：公司在向求职者发出录用通知后，因故取消入职，而对方已在原单位办理离职。双方因赔偿责任和金额问题争执不下。

这一次，企业不再犹豫，主动联系东孚街道综治中心请求介入。调解员迅速搭建沟通平台，促使双方坦诚交换意见，最终高效达成和解，由企业向求职者支付赔偿金，为这起纠纷画上了圆满句号。

这一主动求助的举动，再次印证了企业对综治中心调解能力和效率的深度信任。

秋野地的案例，只是东孚街道综治中心矛盾化解成效的一个缩影。作为全国综治中心建设现场观摩点，这里正用实际行动回答“如何把问题解决在基层、化解在萌芽状态”。

2023年以来，海沧区依托东孚司法所，创新打造东孚街道综治中心。通过整合各方资源、完善工作机制、强化科技赋能，中心实现了矛盾化解“一站式受理、全流程闭环、全域化覆盖”，让新时代 “枫桥经验” 在海沧落地生根。

走进中心大厅，6个服务窗口一字排开，法律咨询、人民调解、警务服务、公证业务、诉讼服务、检察监督等服务标识清晰明了。过去群众和企业解决纠纷，可能要跑多个部门、反复提交材料，如今“进一扇门、找一个窗口，就能办成事”，彻底告别了“多头跑” 的困扰。

东孚街道综治中心

高效服务换来亮眼成绩：今年1—9月份，综治中心提供咨询后引导当事人自行和解91起，受理1401起，调解成功876起。调解成功率攀升，大量矛盾在基层就得到妥善化解，没等升级就被“掐灭”在萌芽状态。

对于辖区企业来说，不管是劳资争议、合作纠纷，还是其他各类矛盾，不用再纠结“怎么谈、找谁评”。东孚街道综治中心就是身边的“定心丸”，专业调解员、全流程服务，能让纠纷化解更省心、更高效、更体面。(文/图 海沧区委政法委)