长沙晚报掌上长沙10月27日讯（全媒体记者 陈焕明 通讯员 杜海罗 张钊）“叮！”27日，芙蓉区德政园社区醉心苑5栋二单元的加装电梯稳稳停在一楼，居民向芬笑着走进轿厢，按下了自家楼层的按钮。“盼了一年多，终于不用提着菜、牵着娃爬楼梯了。”看着电梯平稳上升，向女士开心地说，“多亏了街道和区住建局帮忙调解，我们这台电梯的‘麻纱事’变成了暖心事。”

时间拉回去年，小区居民经过反复商议，终于与长沙鑫鸿电梯公司签订加装电梯协议，想着从此能告别“爬梯难”的日子。可谁曾想，工程推进到一半，电梯公司突然因资金链断裂陷入履约困境，施工队停工、设备搁置在小区，原本热火朝天的加装现场瞬间“冷却”，电梯成了“烂尾工程”。

便民好事变“心头愁”，居民们急得团团转。以向女士为代表的居民多次主动找电梯公司协商，从起初的耐心沟通到后来的反复交涉，却始终没能得到明确的解决方案。眼看加装电梯的希望越来越渺茫，居民们只好抱着试一试的心态，向社区和荷花园街道综治中心反映了情况。

老旧小区加装电梯，是关乎居民日常生活的民生大事，容不得拖延。接到居民诉求后，荷花园街道综治中心与德政园社区迅速行动，第一时间启动矛盾纠纷多元化解机制，把“解民忧”放在首位。工作人员一边安抚居民情绪，详细了解加装协议内容、工程停工细节；一边主动联系长沙鑫鸿电梯公司负责人，多次沟通后，终于搭建起双方面对面协商的调解平台。

10月中旬，一场关键的调解会在荷花园街道综治中心举行。调解现场，芙蓉区住建局与街道工作人员没有回避矛盾，而是先仔细梳理了双方签订的合同条款，逐条明确权责边界，再结合老旧小区加装电梯的相关政策法规和过往成功实践经验，引导双方跳出“各说各理”的僵局，聚焦“如何推进电梯完工”这一核心问题寻找突破口。

“居民们盼电梯盼了这么久，不能让大家的期待落空；企业遇到困难可以协商，但履约责任不能推脱。”工作人员既向电梯公司阐明了履约的法律义务，也考虑到企业的实际困境，积极探讨可行的解决方案。经过近3小时的耐心调解、反复沟通，双方终于达成共识，电梯公司需尽快组织施工队复工，负责完成扫尾工程及后续验收报建等所有事项；费用结算则在项目完工并经相关部门验收合格后，双方核对工程费用，按照“多退少补”原则执行。当场，双方在调解协议上郑重签字，搁置一年多的“麻纱”电梯终于顺利竣工。

“把民生实事办好，就是要在居民有需求的时候‘往前站’，在矛盾出现的时候‘主动解’。”荷花园街道综治中心相关负责人表示，此次调解是基层治理中“小事不出社区、矛盾就地化解”理念的生动体现。接下来，街道还将对辖区内所有老旧小区已加装的电梯开展全面排查，针对可能存在的“麻纱”问题逐一“问诊把脉”、销号解决，真正把民生工程办实、办到位，让居民的“心头愁”实实在在转变成“幸福感”。