2025年9月6日，四川攀枝花万达广场外发生的保安殴打摆摊女子事件，不仅造成当事人身体与精神的双重伤害，也引发了社会对商场管理责任、纠纷处理方式的广泛讨论。事件虽已进入调查处理阶段，但双方在赔偿问题上的分歧仍未化解，唯有秉持理性沟通、责任担当的态度，才能让事件得到妥善解决。

据了解，当日涉事保安姚某某因与摊主张女士发生口角，情绪失控下持对讲机及摊位物品对张女士实施殴打，导致其鼻骨颌骨骨折、牙齿断裂。目前，姚某某已被依法行政拘留，但其行为造成的伤害却在持续发酵。张女士不仅要承受身体的疼痛，后续治疗仍需大量费用，目前仅能靠借款维持。

值得注意的是，涉事保安姚某某系外包公司派遣人员，与万达无直接劳动关系。警方已对此案立案调查，不过截至目前，双方就赔偿事宜尚未达成一致，事件的解决仍停留在僵局阶段。

此次事件的争议主要集中在三个方面，每一个焦点都需要相关方以负责任的态度正视。

• 赔偿分歧：张女士主张12万元赔偿，其中包含医疗费、后续治疗费及精神损失费，这是基于其实际遭受的身体与精神伤害提出的合理诉求。而商场仅同意支付2.5万元，与当事人的实际需求存在较大差距。在此，我们呼吁商场方能够充分考虑张女士的伤情和治疗压力，本着人道主义精神，重新评估赔偿金额，避免因赔偿问题进一步激化矛盾。
• 责任归属：商场称保安系外包人员，拒绝承担主要责任。但从法律实践来看，商场作为经营管理方，对其场所内的安保人员负有监督、管理的义务，保安在履职过程中造成他人损害，商场难辞其咎。外包并非免责的“挡箭牌”，希望商场方能够正视自身管理责任，积极主动地参与到事件的解决中，而非一味推诿。
• 伤情影响：除了身体上的重伤，张女士还因该事件引发中度焦虑抑郁症，精神层面的伤害同样不容忽视。在协商解决时，这部分的影响也应纳入考量范围，给予当事人足够的关怀与补偿。

回顾以往类似案例，多数事件在经过理性协商后都能得到更妥善的解决。例如某商场曾发生保安与顾客冲突事件，商场方积极承担管理责任，主动与当事人沟通赔偿事宜，并对安保管理进行整改，最终获得了当事人的谅解，也挽回了商场的社会声誉。反之，若一味依赖法律程序拖延时间，不仅会增加双方的时间与精力成本，还可能对商场的品牌形象造成长远损害。

对于张女士而言，在维护自身合法权益的同时，也可尝试通过合理渠道与商场进行进一步沟通，提供详细的医疗证明和费用清单，让商场方充分了解其实际损失。对于商场方，更应展现大企业的责任担当，尽快成立专项小组与张女士进行真诚协商，合理调整赔偿方案，同时对安保管理进行全面排查整改，避免类似事件再次发生。

矛盾的解决从来不是“非此即彼”的选择，唯有双方都拿出诚意与理性，以沟通代替对抗，以担当代替推诿，才能让这起令人痛心的事件早日画上句号，给当事人一个合理的交代，也给社会公众一个负责任的回应。