10月13日中午时分，带着满意的笑容，蚌埠市禹会区朝阳街道朝阳小区7号商铺业主扈善琴特意准备了锦旗，专程送到了朝阳街道。

事情要从今年8月底说起，扈善琴的这间40平方米的门面房内不断积水，眼看着污水从管道涌出，地面积水严重，却无计可施。扈善琴先向社区反映情况，物业到场查看后发现不铺设新管道，问题很难解决。可新管道要经过的一家超市不同意在其地下施工。就这样，积水问题一拖就是二十多天，影响了房屋出租。

9月25日，一筹莫展的扈善琴拨打了蚌埠市12345便民服务热线进行求助，当天，朝阳街道调解员徐渊接手此事。得知情况后，徐渊当即跟随扈善琴前往现场查看。经排查发现，徐渊很快发现是门面房内铺设着楼上居民的排污主管道老化造成了堵塞，只需铺设少量新管道，并不需要经过超市。

“他不光帮着分析问题，还主动联系施工队。”扈善琴回忆，徐渊凭借专业经验制定了“拆除旧管、加压疏通”的解决方案，并与施工人员敲定维修细节。即便在假期，徐渊每天都在现场查看施工进度，确保每一个环节都落实到位。经过多日协调推进，10月6日，老化堵塞的管道被更换，堵点也被高压疏通，困扰扈善琴二十余天的积水问题终于得到根治。“从现场查看、制定方案到协调施工，徐师傅全程跟进，一点都不敷衍。”随后，扈善琴特意给街道送来锦旗，表达对徐渊的感谢。

“12345+人民调解，为解决群众急难愁盼的问题增添了新路径。”蚌埠市禹会区朝阳街道党工委书记王桂平表示，街道正在推动12345便民服务热线与基层人民调解力量联动，多元化解民忧、一站式解纠纷。徐渊作为基层人民调解员，可以用他们的专业和耐心将矛盾纠纷化解在基层，用实际行动回应群众诉求，成了群众的贴心人。(强飞 张曦芮)