齐鲁晚报·齐鲁壹点 郑玥

东港区综治中心创新运用“山东解纷码”平台，有效打通部门壁垒，构建起矛盾纠纷化解的“网络枢纽”。该中心与区法院协同重构诉调对接机制，在纠纷进入诉讼程序前，引导当事人优先通过“山东解纷码”进行调解，积极探索“解纷码先行调解+司法确认”新模式，着力打造线上线下融合的多元解纷体系，为当事人提供公正、便捷、高效的纠纷解决渠道，真正实现“一窗受理、一站服务、一体化解”。

“我是安徽人，没想到问题能这么快解决，‘山东解纷码’确实好用！”近日，汪先生在电话中向调解员表达了感激之情。

2023年9月，崔女士在某汽车金融公司办理了22.78万元车辆抵押贷款，分期60期偿还，月供4618.68元。截至2025年5月，已按合同偿还20期。2025年6月，因个人财务原因，崔女士未能如期还款。金融公司负责人汪经理多次联系催收，双方沟通中情绪激动，僵持不下。在多次沟通无果后，汪先生向东港区人民法院咨询立案事宜，法院工作人员在详细了解案情后，建议通过“山东解纷码”平台尝试调解。

6月17日，身在安徽的汪先生通过“山东解纷码”提交了调解申请。东港区综治中心受理员第一时间研判案件，并通过山东省矛盾纠纷多元化解平台分派至专职调解员。中心迅速响应，由分管领导牵头，组织值班律师、专职调解员及相关入驻单位成立工作专班。尽管首次沟通遭遇对方拒绝调解、回避见面，工作小组及时调整策略，转为线上调解模式，从情、理、法多个维度展开多轮耐心调解。

调解过程中，工作人员多次与崔女士沟通，由入驻司法单位全程指导，梳理法律风险，用通俗语言解读《民法典》相关规定，说明贷款违约可能产生的法律后果，帮助其明确权利义务。同时，与金融公司积极沟通，建议其综合考虑借款人的实际履约能力，引导双方逐步缩小分歧。经过多轮线上沟通，金融公司表示愿意协商处理一期还款，崔女士也同意继续履行还款义务，双方最终达成和解协议。这起跨省金融借款纠纷得到圆满解决。

近年来，东港区综治中心深入践行新时代“枫桥经验”，围绕“五有”“五化”目标，着力打造集指挥调度、矛盾化解、治安防控、便民服务于一体的基层治理平台。中心通过整合公法服务、仲裁、信访、诉讼、检察、妇联维权等六大服务中心，统筹多部门资源，实现服务一站式供给；同时聚合网格排查、12345热线、110警情等多源信息，构建多元化解机制，推动矛盾纠纷就地化解；此外，还深入开展“平安守护”大巡防活动，加强重点人群动态管理，全面提升治安防控水平。

此次纠纷的成功化解，生动展现了东港区综治中心深化新时代“枫桥经验”的实践成效。目前，东港区正在持续升级“山东解纷码”服务功能，努力实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，为基层社会治理现代化注入新动能。