2025年夏末，在红山街道司法所内，一场因二手车交易引发的纠纷调解正在进行。调解室的一边是来自玛纳斯县的教师加某，她眉头紧锁，手中紧握着一份承诺书；另一边是车商李某，神情无奈，不时地摇头叹息。这场持续了三个月的纠纷，源于一句口头承诺和一份书面免责协议的矛盾。

时间回溯到今年6月25日，加某在石河子军垦汽车城从李某处购买了一辆二手大众速腾车。试驾时，李某爽快承诺：“后期如果有任何质量问题，随时可以来找我。”这句口头保证让加某放心地支付了车款，开心地驾车离去。

随后的两个月里，车辆确实出现了一些小问题，李某也都信守承诺，及时进行了维修。直到9月7日，在完成又一次维修后，李某拿出一份承诺书让加某签字，上面写着“此次维修是最后一次维修，后期任何质量问题自行维修，不再找李某”。加某在未仔细阅读内容的情况下签下了名字。

谁知仅仅过了五天，车辆离合器出现了严重故障。经检测，是变速箱损坏，维修费用高达5000元。加某再次找到李某时，对方却指着免责承诺书拒绝维修。激动的加某选择报警，双方被带至司法所进行调解。

“那份承诺书是他代写的，我根本不明白内容的意思。”加某在调解室内激动地说。

李某则坚持自己的立场：“白纸黑字写得很清楚，而且车辆已经使用两个多月了，谁能证明变速箱问题是原本就存在的？”

师市人民调解中心派驻红山街道调解员韩佳颖明白，此案的关键在于厘清两个法律问题：一是口头承诺的法律效力，二是书面免责协议的有效性。

《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定：“当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。”第一百三十五条明确：“民事法律行为可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。”这意味着李某的口头承诺同样具有法律约束力。

纠纷调解现场。

然而，《民法典》第五百零九条同时规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”李某作为专业车商，应对所售车辆的状况负有如实告知义务，这也包括他对车辆质量的承诺。

另一方面，加某作为完全民事行为能力人，其在承诺书上的签名行为，依照《民法典》第一百四十三条规定，应当视为其真实意思的表示。尽管她声称未理解内容，但这很难构成法律上的有效抗辩。

调解陷入僵局时，调解员韩佳颖注意到一个关键事实：双方都不愿申请专业的鉴定来确定变速箱损坏的具体原因。这个细节让调解员看到了突破口。

“既然无法确定责任归属，不如各退一步。”韩佳颖建议道，“李某可以帮忙寻找专业的维修厂，尽量降低维修成本，双方共同承担费用。”

经过多次沟通，李某找到一家专业维修厂，将维修费用压至4000元。最终，双方达成一致意见，愿意各承担一半费用。更重要的是，双方约定此次调解后，车辆后续任何质量问题均由加某自行负责，彻底了结这起纠纷。

9月12日当天，调解协议达成，2000元赔偿款当场支付。一场持续数月的纠纷，在调解员的耐心工作下终于画上了圆满句号。

这起案件看似简单，却折射出二手车交易中的普遍问题。韩佳颖事后表示：“口头承诺同样具有法律效力，经营者应当诚信守诺。同时，消费者在签署任何文件时都应当谨慎，不能以‘没看懂’为理由轻易推卸责任。”

如今，这辆二手车已经修复如初，而这次经历也给双方上了一堂生动的法治教育课。