“我的工资终于拿回来了，感谢仲裁员这么快就解决了问题。”9月16日，在莆田市劳动人事争议仲裁院成功调解的一起劳动纠纷现场，一名申请人由衷感慨道。这样的场景，正是莆田市人社局青年仲裁员们的工作日常。

劳动争议无小事，每一起案件都连着职工的生计、企业的发展。近年来，市人社局以“送政策、优服务、解难题”为目标，发挥市劳动人事争议仲裁院的青年仲裁员作用，开展“青”情服务系列活动，持续优化人社领域营商环境。这支平均年龄35岁的青年仲裁员队伍，正用专业与担当，在企业与劳动者之间架起一座座“连心桥”。

精准服务解难题

“仲裁员带我们梳理规范用工细节，比自己琢磨效率高太多了!”莆田国投云信科技有限责任公司人事负责人陈小芳说。

不久前，莆田市人社局组织召开“政策入企”现场座谈会，青年仲裁员们围绕企业用工台账、劳动合同订立、工时休假等高频问题，逐条分析、深入讲解。在互动环节，与会企业管理人员纷纷踊跃提问，现场气氛热烈。

这样的“政策入企”活动，青年仲裁员们已开展20多场，挂钩服务企业70余家。从三棵树涂料到中海福建天然气，从国投云信到天怡现代农业，他们以“点单式”辅导精准破解企业用工的“模糊地带”。

除了线下服务外，青年仲裁员还开通线上专线，月均解答企业咨询30余次，并通过每周推送案例解读，帮助企业增强用工守法意识。

柔性调解促和谐

随着经济社会的发展和劳动关系日益复杂，传统的劳动仲裁模式面临新挑战。为了提高仲裁效率，降低维权成本，莆田市人社局积极探索创新，在市劳动人事争议仲裁院设立“青年仲裁员一站式调解中心”。

“仲裁员调解有专业有技巧，及时介入缓和了我们和员工的矛盾，省去了公司专门跑开庭的麻烦。”政通智慧公司人事负责人谈起此前一起调岗纠纷时表示。当时，因合作项目到期涉及员工调岗，部分员工提出异议。青年仲裁员主动介入，先给双方“降温”，再逐条分析相关法规，最终促成调解。

今年前三季度，“青年仲裁员一站式调解中心”以“法理情”交融的柔性智慧，成功调解纠纷90多起，调解成功率达93%，平均调解周期缩短至7个工作日。

该中心还创新推行“绿色仲裁”模式，对事实清楚、争议不大的工伤案件，坚持“调解优先”“能调尽调”原则，立案前主动联系双方，告知赔付标准，对接社保部门，促成和解协议签订并督促履行，高效化解工伤赔付争议，减轻企业和职工诉累。

聚焦民生护权益

针对新就业形态用工难题，市人社局建立“新业态用工一站式处理中心”，以青年仲裁员为主力，通过走访外卖配送、新媒体等企业，摸清用工形态，设立维权窗口，提供“一站式”咨询与援助。

不久前，外卖配送员在陈小平送单途中发生交通事故，维权无门。在“新业态用工维权窗口”，青年仲裁员帮他梳理证据、对接企业和保险公司，最终获得赔偿。

农民工欠薪问题关乎民生底线与社会稳定。依托“农民工工资争议速裁庭”，青年仲裁员对欠薪案件实行“优先受理、优先开庭、优先裁决”，并联动住建、法院等部门协同发力，近年来已为60余名农民工讨回工资150余万元。

劳动仲裁工作涉及大量法律法规和政策文件，且劳动关系复杂，新问题、新情况不断涌现。青年仲裁员们始终保持学习热情，利用各种平台钻研法律法规，关注政策动态，更新知识储备，不断提升业务能力和综合素质。

莆田市劳动人事争议仲裁院院长陈向东表示，下一步，该院将继续深化“青”情服务，拓展政策覆盖面，提升调解效能，特别是加强对新就业形态劳动者权益的保障，让“法治护航”更有温度、更有力度，真正让企业和群众感受到公平正义就在身边。(吴琪娜 李琳 方圆)