“没想到四个月没解决的难题，网格员三天就帮忙办妥了！”8月25日，张先生专程致电宝安区松岗街道朗下网格综合管理站，对肖志文、刘站等工作人员表达诚挚谢意，高度赞扬他们高效务实、真心为民的工作作风。

据了解，8月19日，朗下网格综合管理站网格员肖志文在日常走访核查时，接到该社区沙朗路某号南某栋306房住户张先生反映的一起“悬而未决”的难题，一场持续近四个月的纠纷由此迎来新的转机。事发今年3月28日，张先生家中房顶水泥块突然脱落，砸中其头部。他随即前往松岗人民医院就诊，累计支付医药费约1500元。然而，由于事发当日未及时与业主沟通赔偿问题，事后多次协商均遭拒绝。时间一晃四个月，医药费赔偿问题始终未能解决，张先生深感无助。

网格员肖志文耐心倾听记录后，第一时间将情况上报给中队长刘站。刘站高度重视这一民生诉求，迅速启动联调机制，协同社区力量联系业主，组织三方面对面协商。调解过程中，网格员和社区工作人员细致梳理责任关系，耐心宣讲法律法规，积极引导双方换位思考。

经过多轮沟通，8月22日，双方最终达成一致：业主同意支付800元医药费，这起持续近四个月的纠纷画上圆满句号。

网格员每日行走在一线，第一时间发现民情、化解矛盾，真正成为了社区居民的“贴心人”，持续提升着基层治理效能和居民幸福感。

采写：南都N视频记者 潘莹瑜 通讯员 文建清