“没想到打个12348热线，不仅解决了工资纠纷，还让我弄懂了劳动合同法的好几个知识点。”安徽合肥市民王先生的经历是省法律援助中心工作的生动缩影。

近年来，安徽省法律援助中心围绕法律援助案件办理和12348热线平台法律咨询，通过每一次案件办理、每一通电话咨询、每一条留言解答开展普法，让人民群众感受到公平正义的法治阳光。

讲好法律援助故事

自开展挖掘“锦旗背后的法援故事”以来，按照“一面锦旗一个故事”的原则，安徽省法援中心全面梳理法律援助为民服务先进事迹，重点征集近年来全省各级法律援助机构和法律援助工作者收到的锦旗以及锦旗背后的感人故事。目前，全省共改编38个案例故事，被中央、省级以上新闻媒体刊登转载。

安徽省法援中心以法人组织名义在志愿服务平台注册，成立“安徽省直法律援助志愿服务队”，公开招募志愿律师209名，到养老机构、居民小区、干休所等开展公益普法活动38场次，面对面向群众普法2800多人次，形成了“月月有活动”的常态化上门宣法工作模式。

该中心特别选取与老年人日常生活最为密切相关的问题，如赡养人义务、老年人住房、婚姻权益等有关老年人权益保障方面的内容，制作相关宣传资料，批量印制后投放到法律援助窗口、工作站等公共场所，供社会公众免费取阅学习。

“安徽省法治宣传教育基地正式建成启用后，我们专门让省法援中心承担了主题展览，分10个专题，用大量展板和实物，全景展示法律援助法要义和安徽法律援助工作全貌。”安徽省司法厅普法与依法治理处处长伍维祥说，基地面向全省法律援助中心征集了40块国家和省部级表彰奖牌、35本国家和省部级表彰荣誉证书、勋章以及62面群众赠送的锦旗，在现场陈列，取得良好效果。

“八五”普法期间，该中心以法律援助案件办理为基石，以12348热线平台为纽带，累计开展精准普法教育超350万人次。

提供免费法律咨询

每一次法律援助行动就是一场生动的普法课。

安徽省法援中心注重在履行职能过程中开展普法工作，做到以案普法，让亲历者信法。

“中心出台《安徽省法律援助中心关于加强法援律师思想政治工作办法》，要求法援律师在办理法律援助案件时注重法理与情理融合，倡导社会主义核心价值观。”安徽省法律援助中心副主任（主持工作）闫振说。

近4年来，安徽省法援中心共办理法律援助案件2042件，对当事人及亲属开展深度普法教育超2300人次。今年1月至6月，该中心受理指派案件147件，开展普法教育近200人次。

该中心负责日常监管的省级12348公共法律服务热线平台，专门招募律师，7×24小时解答群众法律问题。据统计，今年1月至6月，中心接通热线电话43万余通。

“我们对前来咨询的群众进行面对面讲解，让办事人学法用法；点对点解答网民留言提问，让网民知法。”安徽省法援中心在省政务服务中心开设窗口的工作人员说，4年多来，现场免费解答来访群众法律咨询，面对面解答群众咨询9760人次。

多种形式开展普法

“围绕法律援助事项范围、获取法律服务的渠道、法律援助人权司法保障、法律援助守护公序良俗核心价值功能、公益慈善作用等主题，安徽省法援中心利用互联网平台技术支持，自主研发设计了10幅手机海报类法律援助公益广告，在网络空间传播。”闫振说，该中心注重应用新技术，创新普法宣传教育载体，推出“数智菜单服务”后，服务量节节攀升。

据介绍，该中心开办微信服务号“安徽法援”，图文并茂宣传法律援助，普及法律知识。在“安徽法援”微信服务号底部菜单中，专门推出“法律咨询”“援助申请”和“服务查找”菜单。点击“法律咨询”，直接弹出中国法律服务网小程序，网民可直接留言提问；点击“援助申请”，直接跳转到国家政务服务平台，自助填写信息表格、上传资料，即可网上申请法律援助案件代理服务。“服务查找”分设4个子菜单，明确可以申请法律援助的事项范围、获取法律援助服务的途径、法律援助服务窗口以及工作站地址、联系方式等。

安徽省法援中心正致力于多方参与精准普法，支持社会力量参与公共法律服务。（李光明 都勇）