大象新闻记者 杨继盈 通讯员 马豪豪

“没想到在‘小郎中‘’调解室坐一坐，困扰多月的发票问题就解决了，税务干部既讲政策又讲情理，让人心里暖暖的。”某企业财务负责人在税费争议调解室因为系统提示开票额度无法提升，问题得到解决后，连连为税务干部的高效服务点赞。这只是国家税务总局修武县税务局把“枫桥式”税费咨询调解室建设成果转化成惠企利民、化解矛盾的“前沿阵地”的一个缩影。

破题：建强阵地 筑牢服务“桥头堡”

据悉，该局锚定税费服务纳税人缴费人诉求响应“最后一公里”难题，将新时代“枫桥经验”融入实际业务工作中。在第一税务分局打造“小郎中”税费咨询调解室，组建“小郎中”跨部门金牌服务团队，吸纳7名公职律师和业务骨干、4名外部门专家，凭借法律专长和税务实践经验，变“被动应对”为“主动靠前”，确保纳税人缴费人诉求“有人接、接得好”。

立势：织密机制 激活协同“动力源”

该局根据“强基工程”中的机制建设要求，构建“受理—核实—解决—回访”全闭环流程。纳税人通过12366、12345线上及面对面线下等渠道反映诉求或意见建议后，团队 48 小时内介入，公职律师从法律与政策双维度梳理症结，用“说理式”沟通消除分歧。同时联动不动产中心、市场监管等部门建立“五联动纾困解难工作法”机制，目前，已联合处理跨部门疑难问题26件，平均处理时间压缩在3个工作日内，形成“税务主导、多方协同”的调解合力，让专业服务更有“底气”。

提效：深耕实效 擦亮满意“金名片”

该局还聚焦营商环境中“提升纳税服务质效”的目标，把问题化解成效作为检验工作的标尺。通过跟踪回访机制，确保调解结果落地，今年以来问题解决成功率达100%，回访纳税人缴费人满意度达100%。从小微企业的优惠政策适用，到大型企业的退抵税费申请，确保实现“小事不出厅、矛盾不上交” 的目标，为优化税收营商环境注入“税务温度”。

下一步，该局将以扎实的基层征管能力、纳税服务能力和税费问题解决能力护航地方经济高质量发展。

编审：孟湛