“真没想到这么快就能拿到退费，悬了好几天的心终于放下了！”6月24日，在广州市白云区景泰街综治中心矛盾纠纷调解室里，家长李女士握着调解员的手激动地说。这一天，因“某某艺术”培训机构突然关停引发的群体性退费纠纷，在白云区司法局景泰司法所的介入下，仅用24小时便成功化解。南方+记者走进现场，深入了解这场高效调解背后的故事。

纠纷突发：家长心急如焚，矛盾一触即发

6月23日，街道长安社区网格员梁桃花巡查时发现，“某某艺术”培训机构大门紧锁，有部分人员在门口聚集，原来是“某某艺术”突然关停引发的群体纠纷，不安的情绪迅速在家长微信群里蔓延，并立即上报街道。南方+记者在采访中了解到，此次纠纷涉及43个家庭，未消课时费约计4万元，其中部分费用还是通过第三方机构收取的体验课费用。家长王先生向南方+记者回忆：“当时机构股东互相推诿，都不愿意退费，第三方机构又说没签书面协议不管这事，群里大家都急得不行，有人甚至说要去起诉。”

司法介入：多部门联动，调解层层推进

“接到消息后，我们第一时间启动了群体性纠纷应急调解机制。”白云区司法局景泰司法所负责人在接受南方+记者采访时表示。街道综治中心立即组织平安办、公服办（教办）、综合事务中心、司法所、市场监管所、长安社区、社区律师迅速成立调解小组，争分夺秒开展工作。

调解会现场。

南方+记者在现场看到，调解小组成员分工明确。一方面，工作人员忙着收集固定机构招生传单、缴费收据等证据，“这些收据都盖有‘某某艺术’的公章，是非常关键的证据。”司法所一位工作人员向南方+记者解释道：另一方面，调解小组约谈机构股东，厘清债务关系。

6月24日，调解进入关键阶段。调解小组采取“背靠背”调解策略。社区律师罗华亮面对情绪激动的家长们，耐心讲解：“根据相关法律规定，‘某某艺术’作为合同签订主体，必须履行退费义务，大家放心，我们一定会帮大家争取合法权益。”与此同时，人民调解员则向机构股东严肃警示：“滥用法人独立地位逃避债务，是要承担连带责任的，希望你们能积极解决问题。”同时，罗律师引用2025年5月1日起施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》进行法律宣讲，双方的态度逐渐缓和，愿意坐下来协商。

针对体验课退费争议这一难点，调解小组创新提出解决方案。根据收据公章及微信记录，明确“某某艺术”为责任主体，并建议股东先行垫付第三方收取的费用，后续再通过法律途径追偿。考虑到部分股东的实际经济情况，还允许他们分期支付，同时引入合规机构承接剩余课程。

调解成功：多方满意，温情提示获点赞

经过15个小时的连续调解，好消息终于传来：43名家长全部签订退费和解协议，退费款项当场完成支付。在签署现场，调解员不忘温馨提示：“选择培训机构时请务必做到‘三查’——查办学许可证、查资金监管账户、查场地安全验收记录。”家长们纷纷点头，表示以后一定会更加谨慎。

调解会现场。

“这次调解不仅保障了我们的合法权益，也让机构避免了诉讼风险，真是双赢！”一位家长在接受采访时感慨道。白云区司法局景泰司法所负责人表示，此次纠纷的成功化解，是践行新时代“枫桥经验”的生动实践。“我们综合运用法治、情理、心理疏导等多元手段，就是希望把矛盾化解在萌芽阶段。”

据悉，白云区景泰街下一步将持续深化基层治理创新，通过前置排查、联动调解、普法宣传“三结合”，为辖区居民筑牢基层治理防线，守护一方和谐稳定。这场关乎数十个家庭的群体性教培退费纠纷，在司法力量的介入下，画上了圆满的句号，也为类似纠纷的解决提供了有益借鉴。

南方+记者 欧阳胜勇

通讯员 霍西萍 胡蝶兰

【作者】 欧阳胜勇

南方社会治理