近日，湖北武汉的陈先生分别支付208元、288元网购了两部新手机，准备给家里的老人用。然而收到货后，发现包装盒上没有品牌型号、手机参数、生产日期、合格证，甚至连厂商厂址也没有。不仅参数配置和页面宣传不符，甚至机身上贴的入网信息也存在“张冠李戴”的情况。陈先生申请售后处理，但店铺客服均为自动答复，无法转接人工，现在非但不能“退一赔三”，连“退款退货”也不行。

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对此，上海市建纬（济南）律师事务所范婧怡律师从法律角度进行了分析和解读：

首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，若经营者提供商品或服务有欺诈行为，应按消费者要求增加赔偿损失，增加赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍。手机商家在商品页面虚构配置参数，与实物明显不符，具有明显欺诈意图。而陈先生基于虚假宣传而下单购买，陷入错误认知，并实际产生了损失。

其次，针对平台方的责任认定，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十七条，网络服务提供者知道或者应当知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施（如删除、屏蔽、断开链接等）的，依法与该销售者或服务者承担连带责任。

最后，提醒广大消费者遇到类似情况，可采取以下措施维护自己的合法权益。

1.证据固化：立即保存商品宣传页面截图、订单信息、实物照片、检测报告、工信部入网许可查询结果、与客服沟通记录等。

2.平台申诉：通过官方渠道正式发起投诉，明确要求“退一赔三”，并指出平台可能存在的连带责任。

3.司法诉讼：若协商、投诉未果，可收集完整证据向人民法院提起诉讼，将售假商家与平台列为共同被告，要求连带承担赔偿责任。