近日，央广网啄木鸟消费者投诉平台接到江苏省淮安市曹女士的情况反映，2025年5月12日，她在淮安市清江浦区华信mall一楼“曾三仙米线店”就餐时，由于服务员操作不当导致热汤泼洒，造成她左前臂二度烫伤。事件发生后，双方就赔偿问题产生分歧，至今未达成一致意见。

热米线浇在胳膊上 曹女士左前臂二度烫伤

据曹女士描述，当时她在米线店内就餐，去扫充电宝的时候，店员端着米线回头与她相撞，将热汤洒在了她胳膊上。事故发生后，她感到手臂剧烈疼痛，在店内简单冲水后，便自行前往淮安市第二人民医院就诊，后被诊断为左前臂二度烫伤。

5月16日曹女士在医院的就诊单（央广网发 受访者供图）

事发当日，曹女士报警求助。淮安市清江浦分局文庙警务工作站民警到现场处置。根据警方记录，事件系“服务员王某端菜时转身将曹某胳膊烫伤”，因曹某需先行治疗且费用不详，警方未当场调解。但民警告知曹某，后期可协商解决，如协商不成，可依法诉讼。

此后两周，曹女士自行承担医疗费用，多次前往医院换药治疗。曹女士表示，店家在此期间未主动联系过她。目前她伤口表面已愈合，但泛红且痒，医生建议涂抹疤痕膏，并表示可能需要半年的疤痕治疗和五次激光治疗。曹女士表示，根据医院诊断及处理措施，她预估后续治疗费用需要13056元，目前已自费近1700元。

曹女士在整形美容门诊的就诊单（央广网发 受访者供图）

目前曹女士左前臂的烫伤情况（央广网发 受访者供图）

店家承认有责任 但赔偿金额难接受

对于此次意外事故，曾三仙米线店店家负责人向记者表示，事故发生时，曹女士走出就餐区域后突然返回借充电宝，与服务员发生意外碰撞导致烫伤。店家承认事故发生在店内，愿意承担相应责任，也曾多次与曹女士协商赔偿问题，但曹女士提出的赔偿方案和金额不断变化，且未提供充分的费用证明，无法给予报销赔偿。

5月31日下午，双方再次进行协商。据曹女士描述，此次协商，店家同意一次性赔偿方案，但对于她提出的3万余元赔偿金额却难以接受。曹女士解释称，此次纠纷中，烫伤和店家的消极态度给她造成了身体上的痛苦和精神上的折磨，且烫伤即使能够治愈，也难免会留下痕迹，这对于爱美的女性来讲，简直有些不可接受，所以，这3万余元赔偿中，有2万元用于后续治疗费用以及误工费，还有1万元用于精神损失费。

店家负责人向记者表示，他们并非不承认责任，但认为曹女士的赔偿要求过于苛刻，赔偿金额远超其承受能力，希望双方能通过法律途径解决纠纷。店家表示，只要法律判决赔偿金额，他们将一分不少地支付。

律师：精神损失费得到支持的可能性较小

对于曹女士遭遇的烫伤事件，北京盈科（上海）律师事务所律师黄铖强表示，米线店的店员是在履行职务过程中，给曹女士造成了人身损害，所以米线店应该承担给曹女士造成伤害的赔偿责任。关于赔偿的数额，应遵循“填平”原则，即曹女士因为烫伤受到损失，包括但不限于治疗费用、因治疗误工减少的收入、因治疗支出的交通费等，都应该由店家承担。

对于精神损失费，黄律师认为，本次事件中，曹女士被烫伤后，即使经过后期治疗，对于皮肤美观的损害也是显而易见的，所以，其主张的精神损失费，有一定的道理。但在具体法律执行过程中，依据我国《民法典》和《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》，曹女士的精神损害可能会被认定为未造成严重后果或精神损害轻微，所以，获得支持的可能性较小。

目前由于曹女士的治疗费用等损失尚不确定，若米线店和曹女士无法就赔偿数额达成一致，曹女士可在治疗结束金额确定后，向米线店主张赔偿，届时如果米线店拒绝赔偿，曹女士可以到人民法院起诉维权，精神损失费也可以作为一项赔偿内容提出。

截至记者发稿时，双方就赔偿问题仍未达成一致。曹女士表示将继续通过法律途径维护自己的权益，而店家也表示将积极配合法律程序，承担相应责任。

（来源：央广网）