极目新闻记者 王俐燃

日前，司法部公布了新修订的《法律援助投诉处理办法》（以下简称《办法》），自今年6月15日起施行。《办法》共五章32条，极目新闻记者注意到，其在方便群众投诉、扩大监督范围等方面进行了修订。

《办法》明确要求，司法行政机关应当向社会公示法律援助投诉地址、电话、传真、电子邮箱及投诉事项范围、投诉处理程序等信息，指定专人负责接待和处理工作，并根据实际情况为老年人、残疾人投诉提供无障碍信息交流方式等便利。

对于投诉人提供的信息不齐全的情况，投诉处理机关应当一次性告知投诉人需要补充提供的信息及期限。

同时，投诉处理机关受理投诉后，应当在六十日内办结；投诉事项复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过三十日。延长办理期限的，应当将延长的时间和理由告知投诉人。

《办法》在调查处理方面也进行了完善，其中提到投诉处理机关受理投诉后，应当及时调查核实。调查应当全面、客观、公正。

必要时，可以委托下级司法行政机关、法律援助人员所在行业协会等单位进行调查。且调查工作不得妨碍被投诉人正常的法律援助活动。

若在调查过程中，投诉人就同一投诉事项，以不同事实、理由和诉求对被投诉人多次提出投诉的，可以合并办理。

此外，法律援助申请人、受援人发现法律援助机构在提供法律援助过程中未依法履行职责、义务，或存在收取受援人财物、泄露法律援助过程中知悉的国家秘密、商业秘密或个人隐私等七种情形，则可以进行投诉。

而工会、共产主义青年团、妇女联合会、残疾人联合会等群团组织也被纳入到投诉范围，若其组织实施法律援助工作和提供法律援助服务，被投诉至司法行政机关，则由同级司法行政机关会同被投诉的群团组织参照本办法处理。

（来源：极目新闻）