在深圳市坪山区，每当提及道路交通事故损害赔偿纠纷调解，“陈丽卿调解工作室”的名号总是令人信赖有加。自 2019年挂牌成立以来，这间小小的工作室凭借专业、高效、温情的服务，累计成功调解纠纷1000余起，接待咨询超6000 人次，调解成功率高达98%以上，收获19面锦旗与4封感谢信，已然成为基层矛盾化解的“稳压器”，更是群众心中当之无愧的“贴心守护者”。

专业“硬核”实力，筑牢调解根基

工作室负责人陈丽卿，深耕道路交通事故损害赔偿纠纷调解领域长达14年，堪称行业专家。她凭借三大“制胜法宝”，在调解工作中屡创佳绩。

其一为“法律利剑”，陈丽卿对交通事故法规、保险理赔细则等烂熟于心，调解时总能精准援引法律依据，确保每一次调解都合法合规、坚实可靠。

其二是“心理良方”，身为持证心理咨询师，陈丽卿善于运用沟通技巧，巧妙疏导当事人激动情绪，化解对立矛盾，为理性协商创造良好氛围。

其三是“语言桥梁”，除普通话外，陈丽卿还熟练掌握粤语、潮州话、客家话，调解时一句乡音俚语，瞬间拉近与当事人的距离，让调解更接地气、更暖人心。

凭借卓越的专业素养，陈丽卿多次荣获市、区 “优秀人民调解员”“人民调解工作先进个人” 等荣誉称号，2024年成功入选深圳市人民调解工作专家库。

“一站式” 联调创新，破解事故处理难题

针对交通事故处理流程繁琐、各方诉求复杂的痛点，陈丽卿调解工作室创新推出“一站式联调服务”模式，高效打通事故处理“堵点”。

前端，工作室与交警部门紧密联动，依托驻点交警大队优势，第一时间介入纠纷，及时安抚当事人情绪，并提供专业法律指引，缓解当事人焦虑。

中端，搭建保险理赔“快速响应通道”，调解员凭借专业知识与丰富经验，积极与保险公司沟通协商，促成公正合理、高效合规的赔偿方案，大幅缩短理赔周期，有效避免衍生纠纷。

后端，坚持“以案释法”，将每一次调解化作普法课堂，针对电动车事故高发等问题，开展精准法治宣传，从源头上预防风险。

锦旗背后的温情，诠释调解初心

“调解不是冷冰冰的协议，而是帮群众打开心结、重启生活。”陈丽卿的这句话，正是工作室服务理念的真实写照。一面面挂满墙壁的锦旗，背后都藏着一段段暖心故事。

2022年5月，刘先生遭遇严重车祸，急需手术费用。危急时刻，陈丽卿迅速协调肇事方垫付抢救费，及时挽救生命，事后家属送来“耐心负责好服务，情真意切似家人”的锦旗以表感激。

2023年初，一起电动车事故致使孕妇流产，双方矛盾激烈。陈丽卿连续多日耐心沟通，从法律、道理、人情多个维度疏导劝解，最终促成双方和解，获赠“做人民满意公仆，为人民排忧解难”锦旗。

2024年5月，工作室成功化解两起电动车事故致人骨折纠纷，当事人亲眼目睹调解员不辞辛劳、全力以赴的付出，深受感动，通过深圳公安“局长信箱”实名发送两封感谢信，表达由衷谢意。

践行“枫桥经验”，续写坪山新篇

陈丽卿调解工作室以专业为笔、以温情为墨，生动书写着新时代“枫桥经验”在基层的鲜活实践。接下来，工作室将继续坚守“解民忧、纾民困”的初心，不断提升专业服务水平，为“平安坪山”建设注入更强调解力量，让公平正义与人文关怀的光芒，照亮每一位当事人的维权之路。

文/图：司新宣、促进法治处、坪山区司法局

通讯员：陈丽卿、梁庆焕