在城市的大街小巷，邻里纠纷、家庭矛盾、物业冲突、工资拖欠等问题如同城市生活的暗流，若处理不当，可能演化为影响社会和谐的顽疾。而在深圳市福田区福田街道，有这样一个温暖的角落 —— “老邵”调解工作室，它以“和为贵”的智慧，将矛盾化解在萌芽状态，成为居民心中值得信赖的“解忧驿站”。

廿年磨剑解千结，三尺桌前化干戈

邵忠胜，扎根基层调解工作二十余载的“调解达人”，大家都亲切地叫他“老邵”。2021年，在基层矛盾化解需求不断增长以及邵忠胜个人突出调解能力的双重推动下，福田街道成立了“老邵调解工作室”，专门负责调处疑难复杂和重大矛盾纠纷。

工作室自成立以来，老邵牵头调解的矛盾纠纷达3129宗，成功率96%，涉及金额6510万元，收到感谢信、锦旗200余次。凭借出色的调解能力和一心为民的热忱，老邵连续3年获得深圳市“优秀人民调解员”荣誉称号，成为福田街道调解工作的一面旗帜。

巧用“三调联动”，创新“调解+”模式

面对复杂纠纷，老邵深知单打独斗难以奏效。他巧用福田街道创立的“1+1+N”三级包调机制，下沉社区排查矛盾，主动倾听诉求，同时扮演“吹哨人”角色，善于运用区职能局、街道、社区等多方力量，引入法律顾问、心理咨询等专业服务，打造“调解+法律”“调解+心理”“调解+宣传”等调解模式，实现“一站式”解纷服务。

案例一：百姓身边的“解忧驿站”：法理为盾，情理为桥

“左手法条，右手心理尺，心中有杆秤”。这是老邵的调解信条。2023年，林女士因丈夫工伤赔偿问题与公司方陷入僵局，情绪激动地来到工作室求助。老邵第一时间请来心理咨询师安抚其情绪，随后依据《工伤保险条例》，耐心分析赔偿标准，引导双方换位思考。最终，公司方同意支付34万元赔偿金，纠纷圆满化解。

案例二：量身定制“调解配方”，从对抗到对话

对于跨行业、跨部门的复杂纠纷，老邵总有“奇招”。2024年，某酒店提前遣散员工引发近200人维权。老邵迅速抵达现场，在首轮协商未果后，及时上报街道调委会，联动区委政法委、人力资源局等部门形成合力。他一边安抚员工情绪，普及法律知识，一边搭建沟通平台，立足法理、事理、情理，推动酒店最终接受“N+1”赔偿方案。短短4天内，工资和补偿金全部发放到位，员工们自发在微信群里“接龙”致谢，表达对党和政府工作的认可。

新时代“枫桥经验”的鲜活实践

“老邵”调解工作室的探索，正是新时代“枫桥经验”的生动写照。社会治理需要温度，矛盾化解不仅依赖刚性约束，更需激发人们对美好生活的共同向往。老邵以热心、耐心和专业，赢得了当事人的信任，书写了邻里守望相助的新篇章。每一面锦旗背后，都是基层治理创新的蓬勃生机。在这里，老邵用行动诠释了人民调解员的担当，为社会的和谐稳定贡献出坚实力量。

文/图：司新宣、促进法治处、福田区司法局

通讯员：徐文嘉、赖惠、梁庆焕