“哎呀，我的头发怎么烫成这样了？你赔我的头发……”近日，一缕焦枯的发丝牵动着八钢辖区基层治理单位的神经，一场5万元的赔偿诉求也考验着辖区工作人员的矛盾化解智慧。如何破解难题？且看头屯河法庭联动街道综治中心、司法所、市场监管所、新村街社区，运用“网格+专业调解”模式，让新时代“枫桥经验”在美发椅前绽放异彩。

矛盾溯源

沙女士是一位爱美的女士，一头青丝是她珍爱的宝贝。某日在理发店烫发时，由于商家操作不当，导致沙女士发尾焦枯，发质严重受损。沙女士认为这极大地影响了自己的职业形象，遂向商家索赔5万元。商家虽承认技术失误，但认为自己的理发店刚开张不久，难承高额索赔。沙女士的“形象危机”与商家的“赔偿焦虑”在理发镜前形成了鲜明的对立，双方各执一词，争执不下。

破题路径

矛盾激化后，头屯河街道综治中心迅速联动司法所、市场监管所及新村街社区，在法庭指导下，启用“网格+专业调解”模式。该模式依托基层网格，充分发挥社区熟悉情况、贴近群众的优势，第一时间掌握纠纷细节与双方诉求；同时，司法所凭借专业法律知识，为调解提供法律依据与方向指引；市场监管所从行业规范角度，明确商家责任与义务；法庭则以司法权威为后盾，保障调解的公正性与合法性；多方专业力量如精密齿轮咬合运转，将复杂纠纷分解为可调解单元。

枫桥解法

在调解过程中，法庭与各基层治理单位工作人员创新采用“情感修复+阶梯式赔偿”调解方案，一方面，工作人员耐心倾听双方陈述，对沙女士因头发受损产生的困扰表示理解，向她详细解释赔偿的法律依据与合理标准；一方面，工作人员严肃指出商家操作失误的问题，督促其承担应有的责任。经过多轮调解，通过美发师现场演示护发技巧，职业指导师提供形象重塑建议，法庭指导计算赔偿明细，破除认知偏差，修复信任裂痕，最终双方达成一致，商家当场赔付800元并向沙女士致歉，双方握手言和。

治理启示

一缕青丝系民生，专业调解显担当。此案的成功化解，折射出新时代“枫桥经验”的鲜活实践：在“一核多元”治理架构下，“社区网格+专业力量”如春雨渗透网格末梢，将矛盾纠纷化解在“破茧成蝶”的萌芽期，彰显了“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的治理智慧。也真实的反映出头屯河法庭始终以“如我在诉”的情怀，将司法服务嵌入基层治理最前沿，让矛盾消弭于未然，让公平可感于细微。

下一步，头屯河区人民法院将继续深化“枫桥经验”，以“小切口”推动“大治理”，不断完善基层解纷模式，让更多矛盾化解在基层，为构建和谐社会贡献力量 。