海报新闻记者 田柳 报道

近日，网友吴女士称自己在盒马X会员店上海高青路店买来的馄饨中吃出了整只蟑螂。上海市市场监督管理局向媒体透露，已立案调查该事件。2月28日，海报新闻记者采访到律师，其表示，遇此情况，消费者可通过请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉等合法途径解决。

吴女士拍摄的吃到蟑螂的照片（图源：红星新闻）

在吴女士向媒体提供的照片中可以看到，在一碗馄饨旁边有一黑色块状固体，尾部有明显翅膀状物体，疑为某类昆虫。根据吴女士拍摄的产品包装图显示，该产品名为“荠菜鲜肉大馄饨”，品牌标注为盒马MAX，生产厂商为无锡市尚清和食品有限公司。

吴女士称，她在发现异物后立刻拨打了盒马客服电话以及12345进行投诉。目前，上海市市场监督管理局已立案调查，并联系无锡市场监管局协助调查。

“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害等多项权利。”北京市京师律师事务所律师孟博在接受海报新闻记者采访时表示，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。根据《中华人民共和国食品安全法》的规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

孟博告诉记者，消费者和经营者发生消费者权益争议的，除与经营者协商和解外，还可以通过请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等合法途径解决。

孟博提醒，证据是维权的关键。建议消费者注意留存订单记录、商品实物、宣传页面截图以及视频等证据，以便维权。

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